Appel d’offres pour la prestation de service informatique-Handicap International Retour vers les opportunités

Règlement de consultation  

PREAMBULE  

Handicap International (HANDICAP INTERNATIONAL) est une organisation de solidarité internationale  indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits  et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables,  elle agit et témoigne, pour répondre à leurs besoins essentiels, pour améliorer leurs conditions de vie  et promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.  

Handicap International est une association à but non lucratif, sans affiliation politique ou  confessionnelle. Elle repose sur un réseau d’associations structurées en Fédération, œuvrant de  manière constante à la mobilisation des ressources, à la gestion des projets et à la mise en œuvre de  la mission sociale.  

Handicap International est présent en Tunisie depuis 1992.  

ARTICLE 1 : NOM ET ADRESSE DE L’ACHETEUR  

HANDICAP INTERNATIONAL  

PROGRAMME TUNISIE MAROC LIBYE 

10 bis rue du Brésil, le Belvédère, 1002 TUNIS  

Tel : 00 216 71 844 283 

Tel. : +(216) 29 68 25 26 

Email : a.saidi@hi.org 

ARTICLE 2 : OBJET DU MARCHE  

Cet appel d’offres a pour objet d’aboutir à la signature d’un contrat cadre pour le marché de la  prestation de service informatique (imprimante, laptop, serveur Nas, réseaux) de l’ONG Handicap  International en Tunisie. Ce marché doit couvrir l’ensemble de ces sites.  

Pour ce faire, Handicap International invite, les soumissionnaires présélectionnés à présenter une  offre selon les indications ci-dessous. 

ARTICLE 3 : FORME DE LA CONSULTATION  

Le présent marché est passé sous la forme d’un appel d’offres restreint.  

Handicap international se réserve le droit d’apporter au plus tard sept (07) jours avant la date limite  fixée par la remise des offres, des modifications de détail au dossier de consultation.  

Après réception des offres, le comité de sélection évaluera chaque offre selon les critères  administratifs et techniques mentionnées ci-dessous. Chaque offre fera l’objet d’un classement et le  soumissionnaire remportant le plus de point se verra attribuer le marché.  

En cas d’égalité HANDICAP INTERNATIONAL se laisse le droit d’organiser un deuxième tour pour  départager les soumissionnaires. Ce deuxième tour se déroulera dans les locaux de HANDICAP  INTERNATIONAL à Tunis.  

Chaque soumissionnaire convoqué devra faire une présentation de trente (30) minute maximum de son  offre s’en suivra une cession de quarante-cinq (45) minutes de questions réponses.  

A la suite de cette réunion, HANDICAP INTERNATIONAL produira une nouvelle grille d’analyse en vue  d’attribuer le marché selon des critères techniques et administratifs.  

ARTICLE 4 : CONDITIONS DE L’OFFRE  

1/ Durée du contrat : Le contrat cadre sera signé pour une durée de (1) un an, renouvelable un an si  les deux parties s’entendent sur un accord.  

2/Durée de l’offre : le soumissionnaire s’engage à garder les mêmes prix pour toute la durée du  contrat cadre. Toutefois sur demande écrite de la part du fournisseur et de HANDICAP  INTERNATIONAL à partir du douzième mois les deux parties pourront se rencontrer pour vérifier les  variations des prix du marché local.  

3/ Monnaie : La monnaie de l’offre sera le Dinar Tunisien.  

4/ Langue de l’offre : Français  

5/ Les soumissionnaires pourront éventuellement proposer des autres produits et/ou de produits  différents avec les mêmes spécificités.  

6/Les prix demandés sont pour :  

 Maintenance parc informatique (les actions nécessaires au bon fonctionnement des  équipements informatique)  

 Appui à la configuration (formatage, config des logiciels …)  

 Conseil (recommandation, tutoriel de formation).  

 Cout de main d’œuvre pour changement des pièces.  

ARTICLE 5 : CONDITIONS D’ENVOI ET DE REMISE DES DOSSIERS DE CANDIDATURE  

ARTICLE 5.1: LES CONDITIONS D’ENVOI DES DOSSIERS DE CANDIDATURE AU  SOUMISSIONNAIRE 

Les soumissionnaires se verront remettre les dossiers de candidature par e-mail avec accuser de  réception par un représentant de HANDICAP INTERNATIONAL.  

L’email contiendra :  

 L’original du présent cahier des charges dûment paraphé et signé  

 Extrait du Registre de commerce ( delivrer moin de 03 mois)  

 Le règlement de consultation.  

 Un devis  

 Une présentation de la société (l’équipe, expérience …) 05 pages maximum   Une photocopie de la pièce d’identité de la personne du représentant de la société  

ARTICLE 5.2: LES CONDITIONS DE RECEPTION DES DOSSIERS DE CANDIDATURE PAR HANDICAP  INTERNATIONAL  

L’offre devra contenir :  

 Papier administrative:  

 Le devis bien remplit, daté, cacheté et signé.  

 La copie de l’enregistrement fiscal.  

 Une photocopie de la pièce d’identité de la personne du représentant de la société. 

 Une preuve d’expérience avec une autre Organisation non Gouvernementale, ou avec une  autre entreprise (Certification ou justification d’expérience)  

1. Présentation  

 Une présentation de la société (l’équipe, expérience …) 05 pages maximum 

 Présentation d’une configuration type de gestion de serveur NAS (RAID 5) pour 100  utilisateurs, 5 départements avec droits d’accès restreints. (Merci de presenter les politiques  d’accès et de sécurité).  

 Proposition de3 thèmes de formations à l’équipe Handicap International afin de réduire le  nombre d’intervention curative basé sur les pannes les plus fréquentes.  

Lorsque le soumissionnaire déposera son dossier de candidature chez Handicap International, une  confirmation de réception lui sera remise par email par le représentant de Handicap International.  Cette confirmation est la preuve que le dossier complet a été transmis en bonne et due forme.  

N B : TOUTES LES DOCUMENT FOURNIR DOIT ÊTRE EN FORMAT P DF 

ARTICLE 6 : DATE LIMITE DE RECEPTION DES OFFRES  

Le : 28/02/2023  

A : 18H00 

A l’adresse mail suivante :  

appel-offres@tunisie.hi.org  

Les dossiers qui seraient remis ou dont l’avis de réception serait délivré après la date limite de  réception des offres ne seront pas retenus.  

ARTICLE-7 : DEPOUILLEMENT DES OFFRES  

ARTICLE 7.1 : OUVERTURE DES PLIS  

Les plis seront ouverts à huis clos par un comité de sélection composé du personnel d’Handicap  International. Lors de cette session, le comité procèdera à l’étude des candidatures et des offres de  chacun des soumissionnaires selon des critères de sélection et un barème prédéfini. Le candidat  ayant obtenu la meilleure note générale l’emportera.  

Seules les offres complètes seront examinées par le comité.  

La session d’ouverture des plis se tiendra dans le bureau de Handicap International dans un délai  d’une semaine après la date limite de remise des offres.  

ARTICLE 7.2 : NOTIFICATION DES RESULTATS  

Seul le soumissionnaire ayant remporté l’appel d’offre sera contacté par Handicap International pour  signer le contrat cadre.  

Les autres soumissionnaires se verront notifier du résultat de l’appel d’offres par téléphone ou par e mail, au maximum une (01) semaine après la date limite de remise des offres.  

ARTICLE 8 : AUTRES INFORMATIONS  

Les candidats peuvent obtenir les renseignements complémentaires nécessaires à la constitution de  leurs offres. Pour obtenir tous renseignements complémentaires, les candidats peuvent s’adresser à :  

Arbi Saidi | Handicap International 

Tunisie-Maroc-Libye 

10 Bis, Rue Du Brésil, Le Belvédère 1002 Tunis  

Tel. : +(216) 29 68 25 26 

ARTICLE 9 : PRESENTATION DE L’OFFRE  

Dans le cadre de cet appel d’offre, Handicap international souhaite renouveler le contrat de  prestation informatique pour toutes les équipements informatiques de HANDICAP INTERNATIONAL  (imprimante, laptop, serveur …). 

A ce jour Handicap International dispose de :  

 03 Photocopieur multifonction et 5 imprimantes  

 Environ 26 laptop avec évolution de 15 % à la baise ou à la hausse  

 nombre d’utilisateurs bureau Tunis: 30 pers  

 Un serveur NAS 2 gigabit Ethernet -30 utilisateurs en local, 100 utilisateurs à distance (Libye,  Maroc, Tunisie)  

Descreption des besoins  

 Entretenir tous les équipements informatiques de handicap international  

 Assister les utilisateurs en cas de difficulté d’utilisation.  

 Intervenir en cas d’incident d’utilisation.  

 La configuration du serveur NAS.  

 Conseil (les recommandations nécessaires pour garantie la bonne fonction de parc  informatique de l’ONG).  

 L es interventions seront de trois (03) types :  

1. Maintenance Preventive:  

 La gestion du parc (matériel vieillissant, maintenance quotidienne, etc.)  

 La gestion du réseau (fibre optique et double carte réseau sur NAS)  

 La gestion des interventions (Tuto pour autonomisation de l’équipe sur  

petite intervention)  

 La mise en place et la mise à jour des anti-virus, la vérification de l’état du  système.  

• Le contrôle ponctuel de l’état du parc informatique.  

1. Maintenance Corrective et Curative: 

 Configuration des anciens PC (configuration type)  

 Configuration type du parc active  

 Configuration des serveurs impressions  

 Sur la gestion des interventions (Tuto pour autonomisation de l’équipe sur  petite intervention)  

 Sur la gestion des mails et nouvelles technologies (hardware et software)  

III. Conseil Et Formation: 

 Former l’équipe HI au fonctionnement du matériel informatique et de  

ses différents logiciels et les petites réparations.  

 Donner des conseils sur le choix les choix des matériels informatiques,  et la surveillance sur le bon déroulement de l’installation technique de  ces matériels. 

 Appui sur les analyse des besoins de hi Dans tout ce qui est hardware et  software.  

Critère de sélection :  

Les prestataires seront évalués selon les critères suivants et dans l’ordre :  

 Rapport qualité prix  

 Capacité d’intervention et de conseils-fiabilité de la maintenance- le fournisseur devra  prouver sa capacité de maintenance (un technicien dédié, un centre d’appel, etc.)  

 Expérience auprès d’une autre ONG ou entreprise.  

 Expérience gestion réseau et NAS.  

 Maitrise Windows et Suite Microsoft.  

 Délai d’intervention garantie (la capacité d’intervenir d’une façon rapide lors d’une urgence  surtout).  

 Dossier administratif complet et clair.  

 Services supplémentaires.  

Les critères administratifs représentent 30% de la note (documentation, clarté de l’offre,  expérience), les critères techniques 70% (SAV, délai de l’intervention, prix, qualité technique de  l’offre)  

Cahier des chargesService Informatique