Mercy Corps lance un appel à consultation pour l’adaptation et le développement de supports de formation pour MicroMentor Tunisia Retour vers les opportunités

Récapitulatif du poste :

Financé par: Tounes Tekhdem! (Tunisia Works), un projet encourageant l’entreprenariat et l’insertion professionnelle des jeunes au sein des gouvernorats de Gafsa, Kasserine et Tataouine (financé par la Coopération Britannique) et de Médenine (financé par l’Agence française de développement)

Type de poste :Consultant

Lieu principal : Tunis, avec des périodes de travail au sein des gouvernorats ciblés par le projet (Gafsa, Kasserine, Tataouine et Médenine) sur le territoire tunisien

Durée:Maximum de 130 jours de travail sur une période de 12 mois.

Durée de la subvention : Octobre 2013 – Octobre  2015

Présentation de MicroMentor et du Programme d’affiliation MicroMentor :

MicroMentor a pour mission d’exploiter le potentiel du mentorat afin de contribuer à la réussite des très petites, petites et moyennes entreprises. Nous offrons aux entrepreneurs un accès direct à de nombreux mentors dans des domaines très différents via une plate-forme en ligne gratuite et facile à utiliser. Lancée aux États-Unis en 2009, MicroMentor est déployé à l’heure actuelle dans plusieurs pays du Maghreb (Tunisie, Maroc et Egypte) et d’Amérique centrale (Mexique et Guatemala).  À ce jour, plus de 6 500 relations mentor/mentoré ont été établies, avec des résultats commerciaux mesurables pour les entrepreneurs ayant bénéficié de tels services.

MicroMentor vise à créer des alliances entre les organisations de développement des entreprises, les professionnels du secteur privé et les associations œuvrant au développement économique dans le but d’offrir des services de mentorat à la fois gratuits et efficaces aux entrepreneurs tunisiens. La plate-forme offre aux employés de sociétés souhaitant devenir eux-mêmes des mentors des opportunités de bénévolat basé sur les compétences.

Le programme d’affiliation MicroMentor met à la disposition des organisations de développement des entreprises et des sociétés partenaires formations, assistance et processus normalisés concernant l’utilisation de cette plate-forme d’encadrement modulable afin de permettre à la fois l’élargissement des services clients et la réduction des coûts de programmation.

A cet effet, Mercy Corps prévoit de recruter un consultant afin d’adapter les supports de formation MicroMentor existants au contexte tunisien, et de développer des supports de formation supplémentaires qui permettront aux organisations partenaires (organisations de développement des entreprises, entreprises, groupes diasporiques) de disposer de l’assistance technique nécessaire pour pouvoir concevoir, mettre en place et gérer des programmes d’encadrement efficaces sur l’ensemble du territoire tunisien, tout en veillant à ce que les utilisateurs finaux (entrepreneurs et mentors) aient tous les éléments requis pour pouvoir tirer le meilleur parti possible du programme.

 Objectifs de la consultation :

MicroMentor Tunisia adoptera une approche simplifiée pour la population du site, la création de partenariats avec des acteurs locaux en vue de les aider à établir leur présence sur le site, à intéresser et à inciter des mentors et entrepreneurs à participer à des programmes de mentorat, à organiser des événements qui stimulent le mentorat au sein de leur communauté et à utiliser efficacement le site pour engager leurs membres dans des relations d’encadrement fructueuses. Une fois une communauté d’utilisateurs dynamiques (mentors, mentorés, partenaires affiliés) en place, le site fera l’objet d’une promotion auprès du grand public afin de permettre aux entrepreneurs et aux mentors de s’inscrire par eux-mêmes et d’utiliser les services proposés.

Pour pouvoir constituer cette communauté initiale, nous visons à développer des partenariats et à proposer des formations ainsi qu’une assistance technique aux structures suivantes :

• Structures de développement des entreprises, telles que des centres d’affaires, des incubateurs (Pépinières d’Entreprise, Espaces Entreprendre, Incubateurs privés et associatifs), des banques et institutions de microfinancement, ainsi que des associations offrant une assistance financière et non financière aux entrepreneurs ;
• Entreprises ou fédérations d’entreprises souhaitant engager leur personnel ou leurs adhérents au sein de programmes d’encadrement
• Groupes de diaspora souhaitant engager leurs membres en tant que mentors ou bénéficiaires auprès du programme MicroMentor
• Universités / institutions académiques

Nous visons également à développer des ressources d’accueil et d’intégration ainsi que des formations pour les utilisateurs finaux du site, à savoir les entrepreneurs et les mentors. Celles-ci seront disponibles directement depuis le site MicroMentor ou auprès de l’équipe de formation, ou elles pourront être intégrées à des sessions d’orientation organisées directement par les organisations partenaires à l’intention de leurs propres utilisateurs finaux.

MicroMentor a développé tout un ensemble d’outils et de ressources destiné à guider les partenaires et les utilisateurs finaux dans l’utilisation du site et à mettre à leur disposition la formation qui leur permettra d’utiliser le site avec leurs propres clients. Nous anticipons toutefois la nécessité d’une modification et d’une adaptation de ces outils au contexte tunisien, ainsi que d’un développement d’outils et de supports de formation supplémentaires afin de permettre aux acteurs locaux de planifier, de mettre en place et d’opérer des programmes d’encadrement efficaces en collaboration avec la plate-forme MicroMentor. Nous anticipons également la nécessité de développer des supports de formation supplémentaires destinés aux utilisateurs finaux du site, pour leur permettre d’utiliser efficacement la plate-forme

Principaux objectifs de la consultation :

• Se familiariser avec des pratiques exemplaires à adopter pour prendre en charge le développement d’initiatives d’encadrement et les leçons tirées des programmes d’encadrement au niveau international (pour une liste non-exhaustive des documents de référence, voir les sources d’informations répertoriées)
• Évaluer les outils de formation disponibles via MicroMentor et des organisations partenaires, ainsi que leur pertinence pour le contexte tunisien
• Identifier les besoins en matière de formation et d’assistance technique, ainsi que les freins potentiels à l’adoption du programme provenant d’utilisateurs finaux et structures partenaires ciblées, afin de permettre une bonne utilisation de la plate-forme MicroMentor, ainsi que le développement de programmes d’encadrement fructueux sur l’ensemble du territoire tunisien
• Développer des techniques et des outils d’orientation et de formation adaptés aux partenaires et utilisateurs finaux ciblés, ainsi qu’au contexte tunisien
• Assurer la formation par l’équipe MicroMentor des formateurs à l’utilisation des outils et processus adaptés et développés afin de leur permettre de reproduire les formations et les sessions d’orientation auprès des organisations partenaires, ainsi qu’auprès des groupes de mentors et d’entrepreneurs (mentors potentiels) ciblés
• Assurer des sessions de formation et une assistance continue en coordination avec l’équipe de formation auprès des associations partenaires affiliées, avec notamment la création d’un groupe d’échange d’administrateurs partenaires en vue de mettre en commun conseils et expériences
• Prendre en charge, conjointement avec l’équipe de formation MicroMentor, les partenaires affiliés à des fins d’orientation et de formation des mentors et entrepreneurs
• Surveiller en continu les problèmes rencontrés ainsi que les pratiques exemplaires adoptées par les partenaires dans leur utilisation des services MicroMentor, et développer des ressources de formation et d’orientation supplémentaires au besoin
• Participer à des événements médiatiques (programmes radio, événements destinés à la création de réseaux) afin d’améliorer la compréhension, la visibilité et la perception de l’encadrement en Tunisie afin de susciter un certain intérêt, la volonté de s’engager dans une telle initiative et la confiance parmi les mentors et les mentorés potentiels.

Les supports de formation et d’orientation doivent être développés en coordination avec les partenaires concernés et en consultation avec les utilisateurs finaux.  L’accent doit être mis sur le développement de supports d’orientation et de formation attrayants qui susciteront inspiration et motivation auprès des utilisateurs. Loin de se limiter à des supports imprimés, ces outils devront être créés dans l’objectif de créer une communauté prospère de mentors et d’entrepreneurs engagés à travailler les uns avec les autres.

 Planification et logistique :

Le nombre total de jours de travail sera de 130 jours, répartis comme suit :

Documents à produire suite à la consultation

• Rapport récapitulatif des principales recommandations formulées suite aux consultations effectuées auprès des différentes parties prenantes dans le cadre de la phase de conception
• Note technique décrivant les produits et ressources d’orientation et de formation à développer, ainsi que les stratégies de dissémination, dans le respect du budget disponible et de la stratégie commerciale définie pour la prise en charge technique des partenaires, validée par le directeur du programme
• Kits de formation et d’orientation développés pour chaque groupe de parties prenantes (ex. : Partenaires – structures de développement d’entreprise et sociétés partenaires et Utilisateurs finaux – mentors, entrepreneurs)
• Formation des formateurs effectuée avec l’« équipe de formation » MicroMentor et assistance continue des principaux membres de l’équipe assurant la prise en charge technique des partenaires. Rapport HSO et assistance continue de l’équipe de formation.
• Participation à des événements médiatiques (radio, événements destinés à la création de réseaux)

 Le consultant travaillera directement avec les personnes suivantes :

• Le directeur du programme Tounes Tekhdem (Mercy Corps) – supérieur hiérarchique direct
• Agent de liaison du Service clientèle de MicroMentor
• Partenaires affiliés MicroMentor (structures de développement d’entreprises, sociétés partenaires et groupes diasporiques)
• Équipe internationale MicroMentor, notamment les équipes MicroMentor du Mexique et du Guatemala (pour partager leur expérience dans les prémisses du déploiement de MicroMentor dans leurs pays, et en tirer des leçons)
• Coordinateur technique pour l’entreprenariat et l’insertion professionnelle de Tounes Tekhdem (Mercy Corps)
• Coordinateur technique de l’inclusion financière de Tounes Tekhdem (Mercy Corps)