Une agence/experts pour le développement de deux formations sous format E-learning-Face Tunisie Retour vers les opportunités

Présentation de  l’organisation:

Le projet Dialogue, Expérimentations, Formation pour l’Inclusion  Sociale (DEFIS) est mis en œuvre par un consortium composé de  Handicap International en tant que lead et la Fondation Agir Contre  l’Exclusion – Tunisie (FACE), agissant en partenariat avec le Ministère  des Affaires Sociales, au travers du Comité Général de la Promotion  Sociale (CGPS) et du Centre de Recherche sur les Etudes Sociales  (CRES). 

Fondation Agir Contre l’Exclusion (FACE) : FACE a été créée en  2012 avec pour mission de favoriser l’engagement social et sociétal  des entreprises afin de prévenir et de lutter contre toutes les formes  d’exclusion, de discrimination et de pauvreté en mobilisant son réseau  d’entreprises, les acteurs publics et la société civile.  

Handicap International (HI) : présent en Tunisie depuis 1992, HI est  une association de solidarité internationale indépendante et  impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion,  de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes  handicapées et vulnérabilisées, elle agit et témoigne pour répondre à  leurs besoins essentiels et améliorer leurs conditions de vie. 

Présentation du projet  DEFIS:

Le projet DEFIS a débuté en septembre 2023. Il s’inscrit dans le  Programme d’Appui à l’Inclusion Sociale mis en œuvre conjointement  par le Gouvernement Tunisien et l’Union Européenne qui a pour  objectif global de « lutter contre la pauvreté et pour l’inclusion sociale,  afin de réduire les inégalités économiques, sociales et celles fondées  sur le genre » 

Le projet DEFIS s’articule autour de deux objectifs :  

Objectif 1. Améliorer l’accompagnement des personnes et des  familles en situations de vulnérabilité, par une meilleure coordination  des programmes d’aide et un plan d’aide personnalisé.  

Objectif 2. Porter au niveau stratégique les résultats des nouvelles  approches du travail social et des expérimentations sur le terrain, lors  du Dialogue de politique sectorielle. 

Il s’adresse principalement aux professionnels intervenants sociaux  issus de la société civile et des structures publiques d’intervention  sociale relevant du CGPS, notamment ceux travaillant au sein des  Unités Locales de Promotion Sociale (ULPS), des Divisions de la  Promotion Sociale (DPS) et de la Direction Régionale des Affaires  Sociales (DRAS) et des Centres de Défense et d’Intégration Sociale  (CDIS). 

Trois principes clés sous-tendent l’action du projet DEFIS et seront  reflétés dans les approches opérationnelles adoptées, y compris la  stratégie de formation : 

▪ L’approche intersectorielle qui consiste à mobiliser autour  des personnes en situation de vulnérabilité un ensemble  d’acteurs, traditionnellement publics et associatifs auxquels  ajouter le secteur privé, intervenant dans différents domaines.  Elle doit permettre de mieux répondre aux besoins  

différenciés des personnes vulnérables et d’être plus efficace  dans le soutien apporté.  

▪ L’approche inclusive qui consiste à (i) placer au cœur du  projet la personne en situation de vulnérabilité, en renforçant  sa confiance en elle, son autonomie et sa capacité à agir  seule ou avec d’autres, et (ii) accompagner les  

communautés, les services et les politiques dans une  transformation visant à accueillir la diversité. 

▪ L’intersectionnalité qui permet de prendre en compte dans  un contexte donné les différents facteurs de vulnérabilité qui  se superposent et renforcent les inégalités. Ces facteurs  peuvent être relatifs au genre, à l’âge, au handicap, au statut  social, à la couleur de peau, à l’origine géographique etc. 

Titre de la formation :Formation pour les intervenants sociaux dans les domaines du  handicap et de l’inclusion sociale

2. Description du besoin 

Quel est le sujet de votre  projet de formation ? 

Deux modules devront être élaborés. 

Le premier module intitulé « inclusion sociale » aura pour objet de  clarifier le concept d’inclusion sociale et la manière dont celui-ci se  décline au regard des particularités du contexte Tunisien ainsi que  d’identifier les réponses stratégiques possibles et le rôle joué par 

l’intervenant social. 

Le second module intitulé « handicap et inclusion » revient sur la  notion de handicap et sur les différents modèles d’intervention requis  pour la promotion d’une société inclusive.

Origine du besoin.  

Pourquoi ce projet de  formation ? Comment cela  fonctionne-t-il aujourd’hui ?

Ce projet de formation s’inscrit dans le cadre d’une stratégie globale de  renforcement de capacités des intervenants sociaux et d’amélioration  de la qualité des services dans les structures du CGPS. 

La stratégie de formation a été définie sur la base d’un diagnostic des  connaissances et des compétences, réalisé conjointement avec le  CGPS. Le diagnostic s’est appuyé sur des échanges approfondies avec  des managers de services sociaux et des intervenants sociaux de  première ligne issus des structures cibles de la formation.

Quelles sont les différentes  options pour répondre au  besoin ?

La formation devra être développée pour être accessible en ligne. 

Elle devra fournir un contenu pédagogique adapté au contexte, privilégiant l’implication de l’apprenant dans les apprentissages au  travers d’exercices variés et attractifs.

3. Description de la formation 

3.1 Objectifs de la formation 

Quels sont les objectifs de  cette formation ?

Objectif global : améliorer la qualité des services sociaux et la prise  en charge des publics vulnérables s’adressant aux services sociaux  publics 

Objectifs spécifiques : 

Renforcer l’adhésion des professionnels des structures du CGPS à  l’objectif d’inclusion sociale et d’autonomisation des publics vulnérables  constituant le socle de la stratégie de lutte contre la pauvreté de l’Etat  Tunisien et de la politique de protection sociale. 

Fournir des clés de compréhension aux professionnels afin qu’ils  questionnent et améliorent leurs pratiques d’intervention sociale. 

Déroulé envisagé : deux déroulés de formation ont été développés  pour servir de base à la prestation

3.2 Contenu de la formation

S’agit-il d’une création de  formation ou d’une  

révision d’une formation  existante ?

☒Création d’une formation 

☐Révision d’une formation existante 

☐Modification de modalité d’une formation existante

Le contenu de cette  

formation est-il existant ou  faut-il le créer ?

☐Non, il faut le créer complétement 

☐Non, mais nous avons déjà quelques éléments 

☒Oui, partiellement mais il reste quelques ajouts 

☐Oui, nous avons le contenu de cette formation 

Un déroulé de formation précisant les objectifs pédagogiques et  fournissant des éléments de contenu sera transmis au  prestataire pour chaque module. Des idées d’activités sont  indiquées mais ce ne sont que des propositions qui peuvent être  challengées. 

La révision de la formation consiste principalement à : ▪ Revoir et améliorer le découpage pédagogique afin d’en  maximiser les effets ;  

▪ Reprendre les contenus pour les clarifier ; 

▪ Développer sur la base des propositions du déroulé des  exercices et des animations afin de renforcer le caractère  interactif de l’apprentissage. 

Des ateliers de travail avec le commanditaire sont possibles.

Le contenu de cette mise à  jour est-il stabilisé ou  évoluera-t-il au cours des  prochains mois ?

☐Oui, le contenu est stabilisé, gravé dans le marbre 

☐Oui, le contenu existe mais il pourrait évoluer d’ici 3 ans ☒Oui, le contenu est stabilisé mais il pourrait évoluer d’ici 1 an

☐Oui, le contenu est stabilisé mais il pourrait évoluer dans les  prochains mois 

☐Non, pas complétement, mais d’ici le lancement, ça sera ok ☐Non, le contenu ne sera pas stabilisé 

3.4 Modalités envisagées de la formation

Quelle est la durée de la  formation ?

Pour chaque module, une durée maximale de 45 à 60 minutes est  envisagée. 

Cette durée est adaptable en fonction des recommandations apportées  par le prestataire.

Quel est l’environnement  technique nécessaire pour  déployer le module ? et  quel est le logiciel utilisé  pour le développer ?

Les modules seront intégrés sur la plateforme elearning du Ministère  des Affaires Sociales développée sous Moodle.  

Le logiciel utilisé pour la réalisation doit être ARTICULATE. 

Le prestataire pourra utiliser les logiciels RISE ou STORYLINE 360 en  fonction du niveau de scénarisation et de médiatisation retenu. 

Le logiciel devra permettre une intégration de la formation en français  et en arabe. 

Les gestionnaires devront pouvoir extraire les données relatives aux  utilisateurs qui devront pouvoir obtenir un certificat de complétude.  

Le prestataire pourra proposer d’autres logiciels que ceux mentionnés.  Cependant, le projet DEFIS se réserve le droit de refuser ces  alternatives.

Quel est le niveau de  scénarisation et de  médiatisation attendu ?Scénarisation Médiatisatio

Ne nécessite pas de  scénarisation pédagogique  particulière

Aucun media à produire2 Scénario pédagogique mixant  des phases d’apports  notionnels et des phases  d’évaluations formatives et/ou  sommatives

Réalisation d’illustrations  simples avec ou sans synchronisation audio (ex :  animations simples de textes,  schémas, storytelling etc.)

Niveau 2 enrichi d’une  scénarisation  cinématographique

Réalisation d’illustrations et  d’animations complexes en  2D et/ou intégrant des  séquences vidéos simples  (ex : interview)

Scénarisation plaçant  l’apprenant au cœur du scénario cinématographique et  bâtie sur un principe de quête  ou de jeu.

Réalisation d’illustrations et  d’animations complexes en  3D et/ou intégrant des séquences vidéos complexes  (ex : reportage

Dans quelles langues  souhaitez-vous développer  cette formation ?

☒ Français (langue de travail) 

☒ Arabe

3.4 Charte graphique et technique 

Charte graphique de la  formation

La formation devra suivre la charte graphique du projet DEFIS. 

Nous souhaitons par ailleurs que les personnages créés respectent  certaines normes : 

• Contextualisation au pays 

• Représentation de la diversité (âge, genre et handicap)

Charte technique La formation devra suivre la fiche contrôle qualité de Handicap  International (cette fiche contient aussi tous les critères d’accessibilité  qui doivent être respectés dans le module).

En fonction des besoins  spécifiques de votre  

public, quel est le niveau  d’accessibilité requis ?

☒ WCAG niveau AA (niveau d’accessibilité intermédiaire)  ☐ WCAG niveau AAA (niveau d’accessibilité maximum)  ☐ Aucun niveau d’accessibilité visé (justifiez ce choix)  

L’accessibilité numérique du module doit être assurée, en respectant  le niveau AA des WCAG 2 (Web Content Accessibility Guidelines). Notamment :  

– La structure du module doit être correcte (titres avec différents  niveaux) pour faciliter le déplacement avec lecteur d’écran – Tous les boutons et liens doivent être accessibles par  navigation au clavier (avec la touche Tab, sans avoir à utiliser  la souris). Il faudra proposer des alternatives quand nécessaire  (par exemple, pour une activité du type « glisser/déposer », une  méthode alternative doit être proposée) 

– Pour tout schéma, une explication textuelle doit être prévue – L’ensemble du module doit être fourni avec une lecture audio – Toute vidéo ou explication orale doit être sous-titrée et avoir  une transcription 

Handicap International se réserve le droit de faire un audit indépendant  de l’accessibilité du module, et de refuser toute livraison tant que le  module ne sera pas en conformité avec les normes indiquées dans la  fiche contrôle qualité fournie au prestataire.

3.5 Indicateurs de mesure de la formation

Comment pourrons-nous  mesurer la réussite de la  formation ? 

Le projet de formation sera considéré comme un succès si :  ▪ Au moins 80% des personnes impliquées dans le test des modules  déclarent apprécier son contenu et l’expérience utilisateur. ▪ Au moins 70% des personnes se connectant vont au bout du  module. 

▪ Au moins 85% des apprenants obtiennent leur certificat.

Comment mesurer  l’acquisition de des  compétences des apprenants ?

L’acquisition des compétences sera mesurée selon deux modalités : 1) Exercices en cours d’apprentissage permettant de mettre en  pratique pas à pas les concepts introduits et/ou de contrôler la  compréhension de l’information mise à disposition. 

2) Exercice final (sous forme quizz, étude de cas ou tout autre  forme proposée par le prestataire) permettant de vérifier que le  contenu a été intégralement suivi et compris. L’exercice final  devra conditionner la délivrance du certificat. Les apprenants  devront répondre correctement à 90% de l’exercice final pour  obtenir le certificat.

4. Gestion du projet de formation 

Suivi du projet 

La prestation se déroulera à Tunis. La langue de travail principale dans  le cadre de la relation contractuelle sera le français. 

Un comité technique constitué de représentants désignés par le  commanditaire sera créé au démarrage de la prestation. 

Le comité technique sera chargé d’assurer le suivi de la prestation et  de valider les options proposées par le prestataire. 

Des groupes de travail associant le prestataire et HI, responsable du  contenu technique de la formation, pourront être organisés afin de  revoir les contenus et la structuration pédagogique. 

Le prestataire sera responsable de l’ingénierie pédagogique et désignera un chef de projet formation qui sera l’interlocuteur principal  du comité technique. 

Quel est le planning  souhaité ?

Calendrier indicatif 

o Date de démarrage : 13/04/2026 

o Réunion de lancement : 16/04/2026 

o Atelier(s) de travail : à définir dans le plan de travail proposé o Test des modules : Juin 2026 (date à préciser) 

o Date de livraison finale du projet : Juillet 2026 (date à préciser) 

Un travail en parallèle sur les deux modules serait apprécié si  possible afin de sortir les deux modules simultanément ou à des  échéances courtes (maximum 1 mois).

5. Informations sur l’appel à prestation 

5.1 Objectifs de la prestation 

Objectif global : Conception et/ou réalisation de deux modules e learning d’une durée maximum de 60 mn chacun 

Objectifs spécifiques 

R1 : L’e-learning est conçu en français, et respecte les modalités  pédagogiques demandées. 

R2 : L’e-learning est accessible et disponible en français, et respecte les critères d’accessibilité, les animations et modalités de navigation  demandées. 

R3 : L’e-learning est accessible et disponible en arabe 

R4 : L’e-learning est fonctionnel en mode multi-utilisateurs

5.2 Livrables attendus à la fin de la prestation

Activités pour  Objectif/Résultat 1 

Activités pour  Objectif/Résultat 2 

Activités pour  Objectif/Résultat 3

Pour chaque module : 

R1.1.1 Proposition d’une architecture pédagogique au format Excel en  version 1 sur la base du déroulé de formation mis à disposition par HI R1.1.2 Révision/intégration des commentaires suite à la version 1  pour validation finale 

R1.2.1 Proposition du storyboard au commanditaire au format  Powerpoint en version 1 

R1.2.2 Révision/intégration des commentaires suite à la version 1  pour validation intermédiaire 

R1.2.3 Présentation du storyboard révisé au Ministère 

R1.2.2 Révision/intégration des commentaires pour validation finale 

R2.1. Proposition d’un prototype fonctionnel de quelques écrans pour  valider ensemble le graphisme, le fonctionnement et l’accessibilité du  module 

R2.2. Développement technique du module : dont animations,  graphisme intégration possible de vidéos, etc. 

R2.3. Proposition d’une version 1 du module développé

R2.4. Révision/intégration des commentaires suite à la version 1 pour  validation finale 

R2.5 Test utilisateur du module et révision sur base des résultats

R2.6 Livraison du SCORM 

R3.1.1 Traduction en arabe par le prestataire des contenus des  modules validés en français et transmission à Handicap International  du document texte correspondant pour relecture 

R3.1.2 Révision/intégration des commentaires sur la version 1 traduite  pour validation finale 

R3.2 Intégration de la traduction des textes, des vidéos avec sous  titres et autres animations 

R3.3 : Proposition d’une version 1 et adaptation technique si besoin  des parcours traduits avant validation finale 

R3.4 Test utilisateur du module en version arabe et révision sur base  des résultats 

R3.5 : Livraison des SCORM 

R4 : Organisation d’un test en version hébergée afin de vérifier le  fonctionnement multi-utilisateurs et l’extraction des résultats 

Tous les documents sources éditables (architecture pédagogique  au format Excel, storyboard au format Powerpoint, fichiers  graphiques éventuels, fichiers Storyline/Rise) devront être remis  à Handicap International une fois le projet terminé. 

Le format d’exportation sera précisé une fois la plateforme e learning définitivement choisie.

5.3 Process de recrutement

Explication du processus de  recrutement

Le cahier des charges a fait l’objet d’une publication ouverte. Nous  mettrons donc en concurrences les différentes offres reçues. 

La proposition doit être en adéquation avec les normes professionnelles  et les critères internationaux. 

La sélection sera organisée en 3 étapes. 

Etape 1 : vérification de l’éligibilité. Seules les offres répondant aux  exigences administratives seront considérées. 

Etape 2 : analyse technique. Les offres techniques seront analysées  en fonction des critères suivants : 

• Proposition répondant aux attentes (40 points) 

• Expérience du consultant en matière de e learning (40 points

• Maitrise de l’arabe et connaissance du contexte social et culturel  tunisien (20 points) 

Les offres techniques n’obtenant pas un score minimum de 65 points  ne seront pas considérées pour analyse financière. 

Etape 3 : analyse financière. Pertinence des dépenses, nombre  d’hommes/jours au regard de l’effort requis et montant du devis. 

La sélection sera opérée dans un délai de 4 semaines suivant réception  des offres. Les soumissionnaires seront informés des résultats de la  sélection par voie électronique.

Liste des documents  

attendus pour répondre à  l’appel à consultance

Dossier administratif 

▪ La preuve de la légalité de son activité sur la base du cadre  légal de son pays d’enregistrement ou RNE/Patente pour les  entreprises de consultance tunisiennes 

▪ Une photocopie de la pièce d’identité ou passeport de l’expert ou du directeur de la société de consultance 

Dossier financier 

Offre financière en TND ou EURO pour les entreprises étrangères en  TTC. 

L’offre devra préciser le coût de l’expertise en précisant le coût  homme/jour et le nombre de jours de mobilisation ainsi que tous les  autres coûts jugés nécessaires pour la réalisation de la prestation. La  traduction des contenus en arabe devra être assurée dans le cadre de  l’expertise. Le commanditaire fournira un glossaire technique qui  devra être suivi. 

Nous vous demandons de fournir un devis comprenant plusieurs  options. En fonction des tarifs proposés, nous pourrons sélectionner  une, plusieurs ou l’ensemble des options. Voici les options dont nous  avons besoin : 

o CONCEPTION : architecture pédagogique sur Excel

o CONCEPTION : storyboard sur Powerpoint (pour Storyline seulement) 

o GRAPHISME (Storyline et Rise) 

o REALISATION (Storyline et Rise) 

o INTEGRATION pour arabe (Storyline et Rise) 

o TRADUCTION en arabe 

Dossier technique 

• Présentation de l’entreprise de consultance. 

• Exemples de réalisations correspondant aux demandes (e  learning) y compris exemples de productions graphiques.

CV des experts mobilisés sur la prestation. 

• Document présentant le process mis en place par le  consultant/prestataire pour réaliser le projet (différentes  étapes, planning prévisionnel, etc.).

Soumission des offres

Les offres devront être envoyées par mail à :  

contact.facetunisie@fondationface.org 

ou déposées au siège de FACE Tunisie, Cité les pins, résidence Dar  El Khir 2, étage 3, 1053 Lac 2 Tunis, au plus tard le 30/05/2025 avec  la mention : « Formations elearning – Projet DEFIS » 

Date limite de dépôt : 31 Mars 2026 à 20h00

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Fiche Contrôle qualité

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