Stagiaire – ASF Retour vers les opportunités

• Présentation de l’organisation

Créée en 1992, Avocats Sans Frontières (ASF) est une organisation non gouvernementale internationale de droit belge, qui a pour mission de soutenir la réalisation d’une société juste et équitable et dans laquelle le droit est au service des groupes et des populations en situation de vulnérabilité. Son objectif principal est de contribuer à la mise en place d’institutions et de mécanismes permettant l’accès à une justice indépendante et impartiale, capable d’assurer la sécurité juridique et de garantir la protection et l’effectivité des droits fondamentaux pour tous. Elle met en place des activités très diverses pour garantir l’accès à la justice des plus vulnérables et la mise en place de systèmes légaux capables de les protéger.

ASF est engagée sur plusieurs axes d’intervention (accès à la justice, justice pénale internationale, lutte contre la torture, promotion des droits économiques et sociaux, défense des droits civils et politiques, soutien et protection des défenseurs des droits humains, etc.) et dispose de missions permanentes au Burundi, en Ouganda, en République Démocratique du Congo, au Maroc, en Tunisie, au Tchad et en République centrafricaine.  

• Présentation d’ASF en Tunisie

Active en Tunisie depuis février 2012, ASF vise à renforcer les acteurs de la société civile travaillant dans le secteur de l’aide légale, de la justice transitionnelle et de la mise en place des réformes, afin de les aider à améliorer la qualité de leurs services et l’efficacité de leur action, et pour participer aux réformes de la justice entamée en Tunisie. C’est dans ce contexte que travaille actuellement la mission d’Avocats Sans Frontières en Tunisie, par la mise en œuvre de plusieurs projets en partenariat avec des acteurs tunisiens (ONG de droits humains et professionnels du droit) : il s’agit à la fois de les accompagner dans la réforme de la justice, dans la réalisation de la justice transitionnelle, dans le respect et la défense des droits humains, dans la protection des acquis constitutionnels et dans la création de services d’aide légale accessibles et de qualité pour les personnes en situation de vulnérabilité.

• Présentation du contexte et du projet

Le/la stagiaire sera principalement recrutée pour contribuer à une enquête de satisfaction auprès des bénéficiaires de l’aide légale d’ASF mais basculera ensuite sur l’appui des programmes. 

Le but de l’étude est d’objectiver les services rendus aux bénéficiaires, le niveau de leur satisfaction au moyen d’un état des lieux dressé par eux-mêmes. Cet état des lieux nous servira de base de discussion et de réflexion au sein de la gestion du projet en disposant d’un outil supplémentaire visant à l’amélioration du service. 

L’autre objectif visé est l’identification des vraies attentes de services offerts aux bénéficiaires par la mesure de leur niveau de satisfaction et par rapport à la qualité des services qui leurs sont offerts au sein du projet. 

De manière spécifique, l’étude se propose de fournir une réponse à la liste des questions qui suivent : 

⇒ Quelle est la qualité du service offert à nos bénéficiaires dans le cadre de ces projets et quelle est la plus-value de nos actions ? 

⇒ Quels sont les résultats des services fournis pour que soit mesurée la qualité du travail ? 

⇒ Quelles sont les attentes réelles des bénéficiaires de nos services ? 

⇒ Est-ce que nos bénéficiaires sont réellement satisfaits des services qui leur sont fournis dans le cadre des consultations, de la représentation légale en recours, de l’assistance judiciaire, … ? 

⇒ Quelles sont les problèmes auxquels sont confrontés les bénéficiaires à chaque phase de la délivrance du service ? 

⇒ Est-ce qu’enfin une décision rendue ne peut pas avoir un impact sur le degré d’appréciation du service fourni par ASF ?

• Principales responsabilités :
• L’enquête de satisfaction réalisée à l’aide d’un questionnaire a pour cible un échantillon de bénéficiaires des projets d’ASF offrant des services d’aide légale. Le/la stagiaire assistera dans la collecte des données (4 jours) 
• Appui aux programmes sur les aspects de mise en œuvre : contribution à la recherche et au plaidoyer, à l’organisation d’évènements (conférences, ateliers, congrès etc..) et à la communication sur les réseaux sociaux (entre 2 à 3 mois) 
• Conditions
• Convention de stage de 3 mois (renouvelable 3 mois)  
• 1 jour et demi de congé par mois
• Indemnités de stage de 500DT.
• Tickets restaurant d’un montant de 150 dinars par mois