• Contexte et problématique 

La Tunisie, consciente de la nécessité de diversifier son économie pour assurer une croissance économique durable, s’est fixé l’objectif de soutenir le développement du secteur privé et de faire avancer son processus d’intégration économique au reste de l’Afrique. Les TPME tunisiennes jouent un rôle clé dans le développement économique du pays et contribuent à la création d’emplois. Les TPME ont besoin d’accompagnement pour développer une offre de biens et services plus compétitive sur les marchés africains. L’objectif du projet Qawafel est de soutenir l’internationalisation des entreprises tunisiennes souhaitant s’implanter et/ou développer leurs exportations en Afrique, dans quatre pays cibles, notamment le Kenya, la Mauritanie, le Sénégal et la République démocratique du Congo, en renforçant l’offre publique et privée des structures d’accompagnement aux entreprises. Le projet se concentre sur cinq secteurs d’activité à fort potentiel d’exportation pour les entreprises tunisiennes sur le continent africain : l’agroalimentaire, le BTP, la santé et le secteur pharmaceutique, le numérique, ainsi que l’enseignement supérieur et la formation professionnelle.

Qawafel est mis en œuvre par Expertise France, l’agence française de coopération technique internationale, en collaboration avec le ministère tunisien de l’Économie et de la Planification (MEP) et le secteur privé. Il est financé par l’Agence française de développement (AFD) dans le cadre du Programme de renforcement des capacités commerciales (PRCC), sur une période de 44 mois (mai 2023 – décembre 2026). Qawafel intervient dans trois composantes complémentaires :

• Composante 1 : « Accompagnement de l’internationalisation des entreprises tunisiennes vers le continent africain », visant à renforcer les mécanismes d’accompagnement et les offres de services des structures intermédiaires privées ayant vocation à soutenir les entreprises et startups tunisiennes dans leur projet d’expansion en Afrique.
• Composante 2 : « Visibilité et diplomatie économique de la Tunisie sur les marchés prioritaires », visant à améliorer l’attractivité de la Tunisie en tant que destination d’investissement et à déployer une stratégie de diplomatie économique active dans les pays africains cibles.
• Composante 3 : « Cadre réglementaire et institutionnel tunisien », visant à créer un environnement plus propice à l’internationalisation des entreprises en Afrique, à travers la révision de certaines réglementations et la mise en place de mécanismes de dialogue public-privé et de collaborations régionales entre pairs (Tunisie/pays cibles).

Dans ce cadre, le projet Qawafel, à travers sa composante 1 dédiée à l’accompagnement de l’internationalisation des entreprises tunisiennes vers le continent africain, déploie plusieurs dispositifs opérationnels, notamment les appels à projets ReachAfrica et Innovate4Africa. Ces initiatives visent à structurer et renforcer l’offre d’accompagnement des TPME tunisiennes, tout en consolidant leur capacité à se positionner de manière compétitive et durable sur les marchés africains cibles.

Dans ce contexte, un constat récurrent émerge : la maturité de l’expérience utilisateur (UX) des produits et plateformes digitales des TPME tunisiennes constitue un frein majeur à leur crédibilité et à leur adoption sur les marchés internationaux.

Afin de répondre à cet enjeu, une mission d’accompagnement est mise en place en tant que dispositif dédié au renforcement de la maturité UX des TPME bénéficiaires du projet Qawafel. Cette mission vise à améliorer la qualité des expériences digitales proposées par les entreprises, en les alignant sur les standards internationaux, et à renforcer ainsi leur compétitivité sur les marchés africains et internationaux.

• Objectifs et résultats attendus de la mission 

• Objectif général

L’objectif de la mission est d’accompagner un portefeuille de TPMEs bénéficiaires du projet Qawafel dans l’amélioration de la qualité de leurs interfaces et parcours digitaux, afin de renforcer leur performance et leur capacité à se positionner sur des marchés internationaux et plus particulièrement africains.

• Objectifs spécifiques

• Évaluer le niveau de maturité UX des TPMEs sélectionnées ;
• Identifier les principaux axes d’amélioration des interfaces digitales ;
• Proposer des recommandations adaptées aux enjeux business des entreprises ;
• Appuyer les TPMEs dans la structuration d’une démarche d’amélioration continue de leur UX.

Résultats attendus

• Un diagnostic UX pour chaque entreprise accompagnée ;
• Des recommandations opérationnelles priorisées ;
• Des supports d’aide à la décision (ex : pistes d’amélioration, maquettes, orientations UX) ;
• Une feuille de route d’amélioration à court et moyen terme ;
• Une montée en compétence des équipes bénéficiaires sur les enjeux UX

• Périmètre de la mission

La mission concernera un groupe de TPMEs bénéficiaires du projet Qawafel disposant de solutions ou services digitaux.

Le prestataire proposera une approche d’accompagnement adaptée, pouvant inclure des activités telles que des sessions collectives, des accompagnements individualisés, des travaux d’analyse et de recommandation, etc.

Le prestataire est libre de proposer la méthodologie qu’il juge la plus pertinente pour atteindre les objectifs de la mission.

Déroulé de la mission 

• Durée de la mission

La mission se déroulera entre mai et août 2026. Elle sera réalisée depuis Tunis, avec des interactions organisées en présentiel et/ou à distance selon les besoins de la mission.

Le prestataire est invité à proposer un calendrier de production, une répartition détaillée des ressources mobilisées, en cohérence avec la méthodologie retenue et les objectifs assignés à la mission.

Le calendrier de production et de remise des livrables sera défini et validé lors des réunions de cadrage avec le comité de pilotage.

Livrables attendus

Le prestataire devra produire, a minima :

• Un rapport de diagnostic par entreprise soutenue ;
• Un document de recommandations priorisées ;
• Une feuille de route d’amélioration UX ;
• Un rapport de synthèse global de la mission.

Les formats et contenus détaillés des livrables seront proposés par le prestataire et validés avec l’équipe projet. 

• Profil du prestataire 

Pour la mise en œuvre de la mission, le prestataire devra mobiliser les profils suivants :

Profil du prestataire en charge de l’exécution globale de la mission

Le prestataire devra justifier :

• D’une expérience substantielle et démontrée dans le domaine de l’UX/UI design, de l’accompagnement de TPMEset de la transformation digitale.
• Justifier d’au moins une expérience similaire en matière de missions d’accompagnement UX dûment justifiée par des attestations ou des références vérifiables.
• D’au moins 2 expériences précédentes avec un bailleur de fonds (et/ou une agence de coopération internationale (Expertise France, GIZ, ENABEL, etc.).
• D’une maîtrise des enjeux d’internationalisation des TPMEs et des standards UX internationaux (WCAG, Design Systems).

Chef de projet / UX Lead

• Titulaire d’un Bac+5 dans un domaine pertinent : design, interaction homme-machine, informatique, management de l’innovation, marketing digital.
• Expérience professionnelle de 5 à 8 ans minimum en gestion de projets digitaux et UX/UI design.
• Expérience avérée dans la conduite de missions d’accompagnement multi-entreprises.
• Excellente connaissance de l’écosystème entrepreneurial tunisien.
• Capacité à animer des ateliers multi-acteurs et des sessions de co-conception.
• Maîtrise des outils de design et des méthodologies UX (Design Thinking, Lean UX, etc.).
• Excellente capacité de rédaction et de synthèse en français.

Experts UX Seniors

• Titulaires d’un Bac+5 dans un domaine pertinent : design, ergonomie, sciences cognitives, informatique.
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum en UX/UI design.
• Maîtrise des audits UX, des tests utilisateurs et des méthodologies de conception centrée utilisateur.
• Connaissance des standards d’accessibilité (WCAG 2.1/2.2) et des bonnes pratiques internationales.
• Capacité à produire des wireframes, maquettes et prototypes.

Pool d’intervenants complémentaires

Le prestataire est libre de proposer des intervenants complémentaires (formateurs spécialisés, designers UI, experts en outils digitaux) dont les compétences sont pertinentes pour atteindre les objectifs de la mission. 

L’intervention de ces experts devra être détaillée et justifiée dans l’offre technique.

Processus de sélection 

Les prestataires intéressés devront soumettre un dossier de candidature incluant :  

• Une offre technique ;  
• Les CV des experts mobilisés ;  
• Une offre financière détaillée en euros ou dinars tunisiens
• Justification d’enregistre au registre national des entreprises (RNE, K-bis ou équivalent).  
• Des références pertinentes en lien avec des missions similaires.