Appel à un prestataire de maintenance- Expertise France Retour vers les opportunités

Choix d’un prestataire de maintenance pour le site www.thedot.tn

1. Introduction

1.1. Contexte

Expertise France recherche un prestataire de services de maintenance pour le site web de The Dot : www.thedot.tn conformément aux termes de références définis dans le présent document.

1.2. Objectif

L’objectif de ce cahier des charges est de sélectionner un prestataire qualifié pour assurer la maintenance corrective et évolutive, l’hébergement et l’infogérance du site web www.thedot.tn.

2. Description des Services Requis

2.1. Maintenance Corrective

Le prestataire devra assurer la maintenance corrective du site web www.thedot.tn, ce qui inclut :

• La résolution des anomalies bloquantes en moins de 24 heures.
• La gestion des anomalies majeures dans un délai ne dépassant pas 48 heures.
• Les mises à jour mineures du système.

2.2. Maintenance Évolutive

Le prestataire devra gérer les nouvelles demandes d’évolution du site web, y compris :

• L’établissement de devis pour chaque nouvelle demande dans un délai ne dépassant pas 5 jours.
• La présentation d’estimations du coût et du temps nécessaires pour chaque demande.
• La fourniture d’un planning de réalisation pour chaque demande validée.

2.3. Hébergement et Infogérance

Le prestataire devra assurer l’hébergement et l’infogérance du site web, ce qui inclut :

• Le monitoring du serveur 24/24, 7/7, en garantissant disponibilité, sécurité et surveillance.
• La configuration des services.
• L’application des patchs de sécurité.
• La sauvegarde régulière des fichiers et de la base de données sur un serveur distant.
• Le support technique en cas de besoin.

3. Engagements

3.1. Engagement de Confidentialité

Le prestataire devra respecter les obligations de confidentialité pour les informations échangées pendant l’exécution du contrat.

3.2. Non-Sollicitation du Personnel

Le prestataire s’engage à ne pas embaucher le personnel travaillant pour le compte de The Dot pendant la durée du contrat et jusqu’à deux ans après la cessation des relations contractuelles.

4. Durée et Renouvellement

4.1. Durée

Le contrat initial sera conclu pour 6 mois, avec possibilité de renouvellement de 5 mois supplémentaire. Durée maximale du contrat 11 mois.

5. Procédure de Sélection

5.1. Soumission des Offres

Dans le cadre du présent cahier des charges, le processus de sélection du prestataire de maintenance comprend deux composantes essentielles : l’offre technique et l’offre financière.

Cahier des Charges TMA Site web 23112023