Un(e) Expert(e) en Communication Export

Élaboration d’une Boîte à Outils Communication & Go-to-Market

1. Contexte du projet

La Tunisie s’est fixé l’objectif stratégique de soutenir le développement du secteur privé et d’accélérer l’intégration économique des entreprises tunisiennes dans le reste du continent africain. Les TPE/PME et startups tunisiennes jouent un rôle clé dans la création d’emplois et le développement économique du pays. Elles ont cependant besoin d’un accompagnement renforcé pour développer une offre compétitive et se positionner efficacement sur les marchés africains.

Le projet Qawafel, mis en œuvre par Expertise France en collaboration avec le Ministère tunisien de l’Économie et de la Planification (MEP) et le secteur privé, vise à soutenir l’internationalisation des entreprises tunisiennes vers quatre pays cibles : le Kenya, la Mauritanie, le Sénégal et la République démocratique du Congo. Il est financé par l’Agence Française de Développement (AFD) dans le cadre du Programme de renforcement des capacités commerciales (PRCC), pour une période de 44 mois (mai 2023 – décembre 2026).

Dans le cadre de la Composante 1, Qawafel appuie les structures intermédiaires privées – notamment les plateformes et incubateurs d’accompagnement à l’export – dans le renforcement de leurs offres de services. Or, un diagnostic terrain a mis en évidence un besoin critique et insuffisamment adressé : si les entreprises tunisiennes parviennent à identifier des opportunités commerciales en Afrique subsaharienne, elles manquent fréquemment de la capacité à se présenter efficacement face à ces opportunités. L’absence de supports de communication adaptés, d’une méthode de prospection structurée et d’une compréhension des codes culturels des marchés cibles constitue un frein majeur à la conversion de ces opportunités en contrats.

La présente mission s’inscrit dans ce contexte. Elle vise à doter les PME et startups tunisiennes d’une boîte à outils opérationnelle, conçue comme un véritable playbook de communication et de go-to-market, pensé pour les réalités tunisiennes et africaines.

2. Contexte et justification de la mission

a. Problématique identifiée

Le diagnostic du terrain révèle trois lacunes structurelles récurrentes chez les PME et startups souhaitant exporter vers l’Afrique subsaharienne :

• Absence de supports de communication adaptés ;
• Inadéquation du message aux codes culturels locaux ;
• Absence de méthode structurée et d’indicateurs de performance.

Le résultat est une déperdition considérable de ressources financières et humaines engagées dans la prospection, sans conversion à la hauteur du potentiel identifié. La boîte à outils constitue ainsi un pont stratégique entre l’identification des opportunités et leur conversion en relations commerciales durables.

b. Objectif général

L’objectif de la mission est de concevoir et produire une boîte à outils opérationnelle en communication et go-to-market, à destination des PME et startups tunisiennes – et plus largement africaines – souhaitant s’internationaliser vers les marchés d’Afrique subsaharienne. Cet outil sera intégré dans l’offre de formation et d’accompagnement des plateformes partenaires appuyées par le projet Qawafel.

c. Positionnement de la boîte à outils

La boîte à outils devra être positionnée non pas comme un guide théorique ou académique, mais comme un véritable playbook opérationnel. Elle devra répondre aux caractéristiques suivantes :

• Opérationnelle et directement actionnable : chaque module doit permettre à l’utilisateur de produire immédiatement un livrable concret (support, message, plan) ;
• Ancrée dans le terrain africain : codes culturels par zone géographique, canaux de communication privilégiés, exemples issus des marchés cibles (Sénégal, Kenya, Mauritanie, RDC) ;
• Accessible à toutes les PME : le contenu doit être compréhensible et utilisable par des équipes sans département marketing formalisé ;
• Intégrable dans un LMS : la boîte à outils sera structurée en modules compatibles avec les systèmes de formation en ligne (e-learning / SCORM) des plateformes partenaires ;
• Évolutive : les outils et templates produits doivent pouvoir être adaptés à différents secteurs (agroalimentaire, numérique, BTP, santé, formation).

3. Objectifs spécifiques

L’expert(e) sera chargé(e) d’atteindre les résultats suivants :

• Réaliser un diagnostic des besoins en communication des PME/startups cibles et des plateformes d’accompagnement partenaires, en s’appuyant sur les travaux et données existants du projet Qawafel ;
• Concevoir l’architecture pédagogique et thématique de la boîte à outils, en structurant le contenu en modules cohérents, progressifs et directement utilisables ;
• Produire les contenus de chaque module : fiches opérationnelles, templates prêts à l’emploi, exemples sectoriels illustrés, guides de mise en œuvre ;
• Intégrer une dimension go-to-market : stratégie d’approche commerciale, séquences de prospection, calendriers éditoriaux, indicateurs de suivi ;
• Adapter les contenus aux codes culturels des marchés cibles (Sénégal, Kenya, Mauritanie, RDC) et aux spécificités des marchés anglophones et francophones ;
• Livrer la boîte à outils dans un format compatible avec les plateformes e-learning (structure modulaire, format SCORM ou équivalent) et dans des formats distribués (DOCX, PDF, PPTX) ;
• Présenter et restituer les travaux aux équipes de Qawafel et aux plateformes partenaires concernées.

4. Contenu attendu de la boîte à outils

Sur la base du diagnostic et en concertation avec l’équipe Qawafel, l’expert(e) concevra une boîte à outils articulée autour de cinq modules thématiques. Le contenu détaillé de chaque module sera validé lors des réunions de cadrage, mais devra couvrir à minima les dimensions suivantes :

Module 1 – Identité de marque et branding export

• Définition des piliers de l’identité de marque pour l’export (valeurs, promesse, positionnement) ;
• Audit de l’image actuelle et identification des ajustements nécessaires pour les marchés cibles ;
• Adaptation des codes visuels et du ton éditorial aux marchés d’Afrique subsaharienne ;
• Templates : charte de marque simplifiée, grille de positionnement, audit scoring.

Module 2 – Communication digitale pour l’export

• Stratégie de présence sur les réseaux sociaux pertinents pour les marchés cibles (LinkedIn, WhatsApp Business, Facebook) ;
• Rédaction et mise en forme de publications adaptées à chaque marché ;
• Séquences de prospection digitale (J0 → J21) : premiers contacts, relances, nurturing ;
• Templates : posts types, scripts WhatsApp, séquences email, newsletters.

Module 3 – Supports commerciaux opérationnels

• Rédaction et structuration d’un one-pager export efficace (5 zones clés) ;
• Construction d’un pitch deck adapté aux acheteurs et partenaires africains (12 slides maximum) ;
• Fiches produits/services et catalogues adaptés aux marchés cibles ;
• Templates : one-pager, pitch deck, fiche produit, catalogue export.

Module 4 – Relations presse et communication institutionnelle

• Rédaction d’un communiqué de presse à destination des médias économiques africains ;
• Constitution d’un dossier de presse export ;
• Communication avec les ambassades, chambres de commerce et structures institutionnelles dans les pays cibles ;
• Templates : communiqué type, dossier de presse, email journaliste/institutionnel.

Module 5 – Stratégie go-to-market et croissance

• Élaboration d’un plan de prospection structuré (identification des cibles, séquencement des actions, suivi des leads) ;
• Construction d’un calendrier éditorial et commercial sur 3 à 6 mois ;
• Introduction aux outils digitaux d’efficacité (IA générative, traduction, CRM léger) ;
• Indicateurs de performance et tableau de bord de suivi de la démarche export ;
• Templates : plan go-to-market, calendrier éditorial, tableau de bord de suivi.

5. Méthodologie de la mission

L’expert(e) devra mener à bien cette mission en coordination étroite avec le projet Qawafel. Les plateformes partenaires du projet et leurs entreprises accompagnées seront associées au processus de conception, afin de garantir l’ancrage terrain du contenu produit. La démarche sera organisée en quatre phases :

• Phase 1 – Cadrage et diagnostic (J1 à J3) : réunions de cadrage avec l’équipe Qawafel, revue documentaire des travaux existants du projet, entretiens avec les plateformes partenaires et un échantillon d’entreprises cibles, production d’une note de cadrage synthétisant les besoins identifiés ;
• Phase 2 – Conception de l’architecture (J4 à J6) : élaboration du plan détaillé de la boîte à outils (structure modulaire, progression pédagogique, formats), validation avec l’équipe Qawafel, production de la note méthodologique ;
• Phase 3 – Production des contenus (J7 à J17) : rédaction des fiches opérationnelles, des templates, des exemples sectoriels et des guides de mise en œuvre pour chacun des cinq modules, itérations et intégration des retours de l’équipe ;
• Phase 4 – Finalisation et restitution (J18 à J20) : mise en forme finale de l’ensemble des livrables dans les formats requis, présentation de restitution aux équipes Qawafel et aux plateformes partenaires, rapport de fin de mission.

6. Tâches à réaliser et livrables

Pour atteindre l’objectif et les résultats de la mission, l’expert(e) est appelé(e) à mener les tâches suivantes :

Les livrables seront soumis au processus de validation suivant, en concertation avec l’équipe Qawafel :

• 1ère ébauche soumise par l’expert(e) ;
• Retours et commentaires intégrés par l’expert(e) dans une 2ème version ;
• Version finale validée par le chef de projet Qawafel.

Le calendrier précis de remise des livrables sera défini et validé lors des réunions de cadrage.

7. Tableau récapitulatif des livrables

8. Calendrier prévisionnel et lieu d’exécution

La mission se déroulera sur la période de mai à septembre 2026, pour un total de 15 hommes/jours. L’ensemble de la mission sera réalisé depuis Tunis, avec des échanges en présentiel et/ou à distance avec les équipes Qawafel et les plateformes partenaires. Des déplacements ponctuels auprès des structures partenaires pourront être organisés si nécessaire.

9. Profil recherché

L’expert(e) devra disposer des qualifications et expériences suivantes :

a. Formation

• Diplôme universitaire (Bac+4 minimum) en communication, marketing, commerce international, marketing territorial, stratégie d’entreprise ou disciplines connexes ;
• Une formation complémentaire en ingénierie pédagogique ou e-learning constitue un atout.

b. Expérience professionnelle

• Minimum 7 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la communication, du marketing export ou de la stratégie go-to-market ;
• Expérience avérée en production de contenus de formation opérationnels (guides, playbooks, modules e-learning, boîtes à outils) ;
• Connaissance des codes culturels, des canaux de communication et des pratiques commerciales dans les pays cibles (Sénégal, Kenya, Mauritanie, RDC) ;
• Expérience en accompagnement de PME ou startups dans leurs démarches d’internationalisation, de préférence en Afrique ;
• Une expérience dans le cadre de projets de coopération internationale ou d’assistance technique est souhaitable.

c. Compétences techniques

• Maîtrise des outils de communication digitale (LinkedIn, WhatsApp Business, Facebook Ads, emailing) et des plateformes e-learning (formats SCORM, LMS) ;
• Capacité à produire des supports visuels professionnels (PPTX, Canva ou équivalent) ;
• Connaissance des outils d’IA générative appliqués à la communication (Claude, ChatGPT, DeepL) constitue un atout ;
• Maîtrise du français exigée ; la maîtrise de l’anglais et/ou de l’arabe constitue un atout.

d. Compétences transversales

• Excellente capacité rédactionnelle, sens de la pédagogie et aptitude à rendre accessible des contenus complexes ;
• Sens de l’organisation, rigueur dans la gestion des délais et capacité à travailler en autonomie ;
• Aptitude à la co-construction et à la concertation avec des équipes pluridisciplinaires.

10. Processus de sélection

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront soumettre les documents suivants :

• Un curriculum vitae détaillé de l’expert(e) ;
• Une offre technique décrivant la compréhension de la mission, l’approche méthodologique proposée et un exemple de livrable similaire produit antérieurement ;
• Une offre financière en euros ou en dinars tunisiens, détaillant le coût journalier et le coût total de la mission ;
• Justificatif d’enregistrement (RNE ou K-bis ou équivalent).

11. Supervision et coordination

L’expert(e) travaillera sous la supervision directe du chef de projet Qawafel. Des points d’avancement réguliers seront organisés avec l’équipe du projet tout au long de la mission. Les plateformes partenaires du projet seront associées aux phases de cadrage et de restitution, afin de garantir l’adéquation des livrables avec les besoins opérationnels du terrain.