Un.e expert.e en politiques & procédures PSEA-MDM Retour vers les opportunités

Un.e expert.e en politiques & procédures PSEA  (Safeguarding) pour la mise en place d’un mécanisme de gestion de plaintes  et de feedbacks destiné aux usagers des services de MdM et de ses  partenaires (et notamment aux mineurs) 

1. Contexte : 

Médecins du Monde (MdM) est une ONG internationale de développement médical faisant  partie d’un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes  vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde. 

Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans  obstacles (financiers, culturels, géographiques, etc.). 

Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers : 

• Soigner : donner un réel accès aux soins aux populations. 
• Changer : plus qu’aider, nous voulons changer les choses à long terme.
•  Témoigner : nous ne restons pas silencieux. Grâce à notre expérience et notre présence  sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux) avec  des faits, des chiffres et des réalités. 

En Belgique et dans le monde, nos projets se destinent à toutes les personnes qui n’ont pas ou  plus d’accès aux soins de santé. En particulier les personnes en marge de la société (personnes  sans-abri, sans papier, usagères de drogues, travailleuses du sexe, etc.) ; les enfants en situation  de vulnérabilité ; les femmes (accompagnées dans leur combat pour l’égalité ou contre les  violences basées sur le genre), etc. 

2. Cadre de la mission : 

Présente en Tunisie depuis 2012, Médecins du Monde soutient l’accès à la santé des personnes  les plus vulnérables. Selon leurs besoins, les ayants-droits sont référés vers des services de santé et sociaux des institutions tunisiennes et de la société civile. Médecins du Monde apporte aussi  un appui technique aux institutions publiques à ses partenaires de la société civile tunisienne.  Enfin, nous mettons en place un volet plaidoyer, destiné à susciter des changements sociaux et  politiques en profondeur pour l’accès à la santé pour tous et pour toutes. 

Les présents termes de références entrent dans le cadre du projet “Assurer la protection des  enfants vulnérables en Tunisie” mis en œuvre par MdM avec l’appui de l’UNICEF, pour une  durée de 12 mois (avril 2024 à mars 2025). 

Le projet cible 500 enfants et jeunes vulnérables (0-24 ans), accompagnés ou non, ainsi que  leurs parents et gardiens, dans les zones d’intervention du projet, décomptés ainsi : 

• 200 enfants et jeunes bénéficiant de l’accès aux services de santé (y compris la Santé Mentale et le Soutien Psychosocial SMSPS).
• 300 enfants et jeunes bénéficiant des sessions de sensibilisation sur les mécanismes de reportage des cas d’abus et d’exploitation.

Pour ce faire, MdM accueille les personnes vulnérables, incluant les enfants et jeunes au sein  de ses dispositifs d’accueil et d’orientation. Cette activité sera transférée par MdM à ses  partenaires locaux en décembre 2024. 

Par ailleurs, le projet propose de supporter 80 professionnels de structures publiques qui vont  bénéficier de différents cycles de renforcement de capacités dans des thématiques connexes à  la protection de l’enfance (et notamment en santé mentale et soutien psychosocial, et en lutte  contre les violences basées sur le genre). 

Enfin, le projet propose de sensibiliser plus de 11,000 personnes à travers une campagne de  communication sur la prévention et la protection de l’enfance et la lutte contre les abus. 

Dans le cadre de ce projet, il est prévu :  

– La mise en place d’un mécanisme de feedback (incluant des modalités d’alerte et de  plaintes, adapté aux enfants et jeunes en situation de vulnérabilité et permettant  d’impliquer activement enfants, familles et communautés dans la conception, la mise  en œuvre et l’évaluation 

– La co-élaboration et déploiement en coordination avec les partenaires opérationnels  d’un cycle de sensibilisation et de formation sur les mécanismes de reportage des cas  d’abus et d’exploitation à l’égard des enfants

La mission de consultance devra répondre aux enjeux liés à ces deux activités en matière de  safeguarding et de politiques PSEA ainsi qu’aux standards en matière de protection de  l’enfance. 

3. Objectifs de la consultance : 

L’objectif principal de cette mission est d’établir un système de gestion des plaintes destiné  aux usagers des services de MdM et de ses partenaires opérationnels au niveau des trois zones  d’intervention et notamment aux enfants et jeunes vulnérables, à leurs tuteurs et à leurs familles  et communautés. Cela implique le développement d’outils de collecte, stockage et analyse de  plaintes et feedbacks adaptés aux besoins des enfants et des jeunes vulnérables bénéficiant des  services du projet mené par MdM et ses partenaires opérationnels à Tunis, Sousse, Sfax, Zarzis  / Médenine 

Le mécanisme développé devra répondre aux critères suivants : 

• Accessibilité : Les outils doivent être facilement accessibles à tous les enfants et jeunes  (0-24 ans) pris en charge, y compris les enfants porteurs de handicap ou rencontrant des  difficultés à communiquer ainsi qu’à leurs familles, tuteurs.et tout autre lanceur d’alerte  potentiel 
• Confidentialité : L’identité des enfants et les informations sensibles doivent être  protégées. 
• Efficacité : Les outils doivent permettre de collecter des informations précises et  complètes sur les plaintes des enfants. 
• Adaptabilité : Les outils doivent être adaptés aux besoins spécifiques des enfants pris  en charge, en tenant compte de leur âge, de leur sexe, de leur culture et de leur situation. 

4. Méthodologie 

La méthodologie proposée par le/la consultant(e) devra suivre les points suivants : 

• Adopter une co-construction participative du mécanisme, de concertation avec les  parties prenantes: Engager activement les partenaires, les enfants/ jeunes, les familles et  les communautés dès le début pour concevoir ensemble le mécanisme de feedback et de  collecte de plaintes. 
• Proposer des outils inclusifs : Développer des outils adaptés aux besoins spécifiques  des enfants et des jeunes vulnérables, en intégrant des formats multilingues et  accessibles. Il sera demandé de les tester avant l’implémentation.

• Développer des modules de formation adaptés : Concevoir des formations adaptées  aux employés de MdM et aux partenaires du projet, en mettant l’accent sur l’utilisation  inclusive des outils de feedback et de collecte de plaintes. 

5. Livrables de la mission : 

Dans le cadre de cette consultance, il est attendu cinq livrables : 

– Livrable 1 : Rapport de démarrage comprenant la méthodologie, les outils de collecte,  le protocole éthique et un agenda de la mission 

– Livrable 2 : Un SOP Mécanisme de gestion de plaintes intégrant les outils de collecte,  analyse, stockage, modèle de bases de données, modèle de rapport de suivi du  mécanisme, rôles et responsabilités… 

– Livrable 3 : Module de formation pour l’utilisation de ce mécanisme de gestion de  plaintes destinés aux employés de MdM et de ses partenaires 

– Livrable 4 : Support de sensibilisation destinés aux enfants et jeunes et structures  d’accueil 

– Livrable 5 : Rapport de fin de mission 

6. Profil du/de la consultant.e : 

✓ Formation de niveau Master en sciences sociales, en gestion de projets, en suivi /  évaluation / redevabilité, en développement international, ou dans un domaine connexe.

✓ Expertise avérée en matière de droits de l’enfant / protection de l’enfance, protection  des données personnelles, redevabilité / gestion des plaintes. 

✓ Expertise avérée en matière de safegarding et politiques PSEA 

✓ Expérience de mission similaire 

✓ La connaissance du contexte tunisien est un atout 

7. Calendrier de la mission : 

La mission se déroulera entre Octobre 2024 et Février 2025, avec un total de 30 jours travaillés.  

Les candidats sont invités à soumettre une proposition de calendrier détaillé pour la mission.  Cette proposition devrait inclure les dates prévues pour chaque livrable mentionné, ainsi que  les principales étapes et activités associées. 

8. Suivi de la consultance : 

Le suivi de la consultance sera assuré par un comité de pilotage.  

Ce comité, composé de représentants de MdM, d’UNICEF et éventuellement d’autres  partenaires, supervisera le processus, fournira des orientations stratégiques, assurera la cohérence des actions menées et validera les différents livrables. Il garantira également que les  perspectives des différents groupes impliqués soient bien intégrées et que les outils développés  répondent effectivement aux besoins identifiés. 

9. Dossier de candidature et procédures de soumission de l’offre Le dossier de candidature devra comprendre une offre technique et une offre financière en euro :  

• L’offre technique doit comprendre une synthèse de la compréhension des TdR,  la méthodologie proposée, le calendrier de la mission et le CV à jour. 
• L’offre financière pour la prestation. À noter que les frais de déplacement,  hébergement et charges relatives à la réalisation de cette mission ne seront pas pris en charge par Médecins du Monde. 

Le dossier devra être envoyé avant le 20/09/2024 à 23.59 à l’adresse suivante : recrut.mdm.tunisie@gmail.com en précisant en objet du mail « PGV- Consultance mécanisme de gestion de plaintes PSEA” 

10. Critères d’évaluation : 

Médecins du Monde se réserve la possibilité de finaliser un recrutement avant la date de clôture de  réception des candidatures.