Santé Sud et le Ministère des Affaires Sociales recrutent un formateur en gestion des crises Retour vers les opportunités

Contexte et justification :

Santé Sud est une ONG française de solidarité internationale dont le siège est à Marseille. Elle est spécialisée dans l’accompagnement de projets de développement. Présente en Tunisie depuis 1986, elle soutient des actions menées par les associations tunisiennes et les pouvoirs publics dans les secteurs sociaux et sanitaires.

Le Ministère des Affaires Sociales a mis en place depuis 1992 une stratégie nationale de défense et d’intégration sociale par de la mise en œuvre des programmes de réhabilitation des adolescents et des jeunes en difficultés contre les phénomènes d’exclusion sociale et de la marginalisation et l’échec scolaire.

Cette stratégie rallie des dispositifs et programmes spécifiques qui répondent aux besoins de ces populations notamment les jeunes exposés aux risques de marginalisation tout en se basant sur des approches de prévention, de prise en charge et essentiellement d’intégration :

• La prévention : elle touche les personnes et les catégories sociales vulnérables et notamment les jeunes en difficultés. Elle consiste à aider cette population à se prendre en charge et se défendre contre les risques de marginalisation et de déviance pouvant entraîner l’émergence et le développement de nouveaux phénomènes sociaux tels que la délinquance, la migration clandestine, la consommation des stupéfiants,…
• La prise en charge : elle est individualisée et elle touche notamment les jeunes ayant vécu des situations de marginalisation et d’inadaptation sociale en vue de les réinsérer dans la vie économique et sociale.

Cette stratégie a comme objectifs de :

• Développer des programmes de prévention de la délinquance et de l’inadaptation sociale.
• Encadrer sur le plan psychologique et social les catégories les plus menacées par ces problèmes.
• Participer à l’intégration de ces catégories dans les circuits ordinaires de la société.
• Instituer un système d’observation, de collecte des données relatives aux phénomènes de délinquance, de déviance et d’inadaptation sociale.

Dans le cadre du suivi des activités des structures qu’elle supervise (CDIS, CPSE, CSOE, CEOS…etc), la Direction Générale de la Promotion sociale « DGPS » a procédé depuis des années à des états des lieux et mise à niveau de ces structures dans l’objectif de promouvoir leur rôles dans l’encadrement et la réintégration des catégories sociales vulnérables et optimiser leur contribution dans la lutte contre les fléaux de marginalisation et d’exclusion sociale. Ainsi, les structures de défense sociale en tant qu’établissements impliqués dans la lutte contre la délinquance et spécialisées dans l’encadrement et l’accompagnement des jeunes en difficultés ont été l’objet d’un état des lieux et en vue d’optimiser leur rôles en la matière. Pour consolider ce volet la DGPS, a proposé ce projet de coopération avec l’association Santé- Sud qui aura pour objectif, le renforcement des capacités des CDIS et des centres de protection sociales en matière d’accompagnement personnalisé et de prise en charge des jeunes, des jeunes en difficultés intitulé : « Pour une meilleure intégration des jeunes en rupture sociale » s’étalant sur trois années (2014-2016). Ce projet est soutenu par L’Agence Française de Développement l’AFD.

Présentation du contexte générale du projet :

Objectif global du projet :

Réduire la marginalisation et l’exclusion sociale des jeunes en Tunisie.

Objectifs spécifiques :

Renforcer le rôle et les capacités des acteurs publics et associatifs dans la défense des jeunes vulnérables en Tunisie.

• Les structures partenaires sont reconnues comme des interlocuteurs légitimes dans la défense des droits des jeunes menacés de rupture sociale
• L’évolution des pratiques est constatée par l’évaluation longitudinale dans 80% des structures appuyées
• La satisfaction des bénéficiaires finaux et des groupes cible concernant l’accompagnement et la prise en charge reçus
• La capitalisation des actions de formation à travers des supports de formation (documents écrits, enregistrements vidéos, etc.) accessibles et consultables pour l’ensemble des acteurs concernés par la défense des jeunes en situation de vulnérabilité.
• Une mobilisation collective autour du plaidoyer en faveur des droits des jeunes menacés de rupture sociale

Résultat 1 : La structuration institutionnelle des organisations publiques et associatives concernées est accompagnée

Résultat 2 : Les compétences des ressources humaines locales sont renforcées dans les domaines de la prise en charge psychothérapeutique et éducative et de l’accompagnement vers l’insertion sociale

Résultat 3 : Les acteurs publics et associatifs sont mis en réseau au niveau national

Résultat 4 : La sensibilisation de l’opinion publique et le plaidoyer en faveur des droits effectifs des plus vulnérables sont assurés

La mission

Les résultats attendus :

Objectif général :

La préparation et l’anticipation d’une situation de crise dans un centre d’accueil social

Objectifs spécifiques :

Anticipation et prévention de la crise

• Comprendre les situations de crise
• Définir la crise, ses éléments déclencheurs, les paramètres amplificateurs et régulateurs.
• Faciliter la gestion d’une crise lorsqu’elle survient
• Savoir bien préparer son organisation et le rôle de chaque collaborateur dans pendant la période des crises

Gestion et communication en temps de crise :

• Élaboration d’un plan de gestion de crises
• Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l’impact émotionnel.
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs (les collègues, les partenaires, les usagers)
• Ajuster la communication interne et établir une stratégie de communication en temps de crise
• Structurer un discours de crise et faire passer les messages-clés et créer un impact sur les collaborateurs, les usagers et les partenaires.
• Comprendre les différentes étapes de gestion de crise et d’incertitude
• Prendre du recul et accompagner les collaborateurs dans le changement
• Être à l’aise pour répondre aux questions et objections des partenaires extérieurs.
• Avoir des outils de gestion de crise et d’analyse des situations contraignantes (des grilles d’évaluation, l’arbre des causes)
• Acquérir les bons réflexes dans les situations de crises.

Gérer la sortie de crise

• Développer des méthodes de travail et des dispositions aptes à gérer et circonscrire une crise
• Définir outils et les actions nécessaires à chaque situation
• Mettre en place des actions pour prévenir les situations de crise
• Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure.
• Savoir préserver les valeurs de l’établissement dans les situations de crise
• Savoir se repérer et identifier les besoins des usagers dans situations de crise
• Acquérir des méthodes pour s’adresser aux parties prenantes.
• Savoir élaborer une stratégie adaptée à chaque situation contraignante.
• Savoir garder une posture d’analyse objective du temps des crises
• Identifier les critères de vulnérabilité de son établissement
• Apprendre à repérer rapidement une situation de crise qui comporte risque

La localisation géographique :

La formation se déroulera autour des quatre structures concernées sont Les centres de la protection sociale concernées par l’action sont : les Centres de Défense et d’Intégration Sociale (CDIS) les Centres d’Encadrement et d’Orientation Sociale (CEOS) et le Centre Social d’Observation des Enfants (CSOE).

Briefing & Débriefing

Le formateur participera à un briefing, dès sa conscription, avec le chef de projet afin de préparer le chronogramme et discuter le contenu des formations. Une demi-journée de préparation sera aussi prévue avant chaque formation. Le formateur s’engage à participer à un débriefing avec le chef de projet après la fin de chaque formation.

Durée et Période

Deux sessions de deux jours :

• La première session : 17 et 18 mai 2016
• La deuxième session : 19 et 20 mai 2016

Méthodologie de l’action

Le consultant à la liberté de proposer une méthodologie qui va lui permettre d’atteindre les résultats attendus de la formation mais il est important de prévoir une petite partie théorique et une partie pratique par des exercices en groupe et des mises en situation. Le formateur doit prendre en compte les caractéristiques de chaque centre et les particularités de la population recueillis par chaque institution.

Livrables

• Un plan de formation avec la liste des thèmes à aborder, les méthodes et approches à adopter (sur la base des TDR et en fonction des échanges avec le chef de projet), à remettre avant la formation.
• Réaliser un compte-rendu de la formation conformément à la trame remise lors du briefing et le remettre à Santé Sud au plus tard 15 jours après la fin de l’activité.

Groupe cible

Cette formation concerne les chefs services, les psychologues et les assistants sociaux. Le nombre des participants est 27 personnes pour chaque session ce qui fait 54 participants au total.