Mercy Corps recrute Chargé de service client et support MicroMentor (Agent de projet MicroMentor) Retour vers les opportunités

Position Title: Chargé de service client et support MicroMentor (Agent de projet MicroMentor)

Departement: Programme

Location: Tunis/ couvrira les régions du Nord et Centre

Position Category: Full-time  AND Regular

Responsabilité de supervision : Aucune

Rend compte directement : Gestionnaire des programmes LEAD/YES/Micro Mentor

Travaille directement avec : La coordinatrice en formation en Mentorat, l’agent Suivi et évaluation, l’équipe finance et logistiques, les institutions financières et non-financières partenaires du projet, les gestionnaires de projet JW, ADEL et Initiative France, les membres du secteur privé partenaires de ce projet, les représentants de Cogite et de Hivos, les associations partenaires identifiés sur ce projet, les experts techniques de Mercy Corps au niveau global, les consultants indépendants engagés dans le projet.

RESUME DU PROGRAMME :

Micro Mentor est une initiative d’entreprise sociale, qui vise développer une communauté dynamique de mentorat en Tunisie et plus généralement dans les pays de l’Afrique de nord. En s’adossant à la plateforme globale qui facilite la mise en relation des entrepreneurs avec des mentors chevronnés du secteur privé, l’initiative tunisienne de Micro Mentor vise à développer le mentorat en Tunisie et trouver une manière de fonctionner qui réussit et encourage la pérennité de l’action.

RESUME DU POSTE :

L’agent de projet MicroMentor (Service client et support MicroMentor) sera responsable de la mise en oeuvre de toutes les activités relatives au développement et d’implémentation de la plateforme MicroMentor. Ils/ elles travailleront en proximité avec l’équipe dirigeante et de support (incluant les finances, l’administration, et les projets) de Tunis et des bureaux locaux et l’équipe MicroMentor globale, afin s’assurer que la mise en oeuvre quotidienne des activités soit bien réalisée en respect du calendrier, du plan d’action et du budget avec la qualité requise. Ils/ elles assisteront le Gestionnaire de Projet dans la délimitation du plan stratégique pour la mise en oeuvre, en particulier les méthodes d’intervention pour une programmation efficace et une optimisation des résultats.

Les responsabilités de ce poste incluent :

• Stratégie du projet :
  • Contribuer au développement de la stratégie du projet MicroMentor et à son adaptation en fonction de l’avancement des activités
• Planification du projet
  • Travailler avec le gestionnaire du projet pour développer les plans de travail mensuels
  • Travailler avec le gestionnaire de projet pour faire les projections des dépenses, afin d’assurer une bonne gestion du budget pour les activités dont il est responsable
  • Assurer une communication et une coordination continue sur les activités menées et à mener avec le gestionnaire de programme, aussi bien qu’une coordination réussie avec les autres membres de l’équipe
  • Participer aux réunions de planification trimestrielle avec l’équipe de projet LEAD
• Mise en oeuvre des activités du projet
  • Mettre en oeuvre les activités du projet, en conformité avec le plan de travail et le budget établi par le gestionnaire de projet
  • Coordonner avec les partenaires associatifs et privés, afin de les engager dans les activités du projet
  • Optimiser l’expérience en ligne des utilisateurs en répondant directement aux demandes, en identifiant les domaines où une intervention stratégique pourrait faire une différence
  • Appuyer le processus de développement technologique
  • Accroître l’engagement des utilisateurs en exploitant les canaux de communication en ligne
  • Promouvoir la marque de mentorat et l’intégrer dans l’écosystème entrepreneurial
  • Travailler avec l’équipe mondiale de Micro Mentor pour résoudre les problèmes techniques liés au site et pour s’assurer que les mises à jour technologiques répondent aux besoins des utilisateurs en ligne et pour identifier les améliorations de la conception et des fonctionnalités.
  • Soutenir une expérience de mentorat exceptionnelle pour les utilisateurs en informant les entrepreneurs et les bénévoles sur le mentorat
• Représentation et coordination des partenariats :
  • Représenter Mercy Corps auprès des partenaires existants et potentiels, et les tenir au courant régulièrement des activités de Mercy Corps.
  • Travailler avec les partenaires, de manière indépendante pour trouver des solutions aux obstacles potentiels, afin d’éviter les délais dans la mise en oeuvre des activités.
  • S’informer des évènements pertinents à l’entrepreneuriat, le mentorat et l’employabilité des jeunes dans la zone du projet et tenir le gestionnaire du projet
  • Organiser des ateliers et des réunions avec les groupes de bénéficiaires afin d’expliquer les objectifs du programme et remonter les besoins selon l’avancement du projet et du plan de travail établi par le gestionnaire de projet
  • Représenter Mercy Corps dans les réunions et conférence au besoin en concertation avec le gestionnaire de projet
• Suivi et Evaluation
  • Collecter les données relatives au suivi des activités du projet avec les outils de suivi développés avec le gestionnaire de projet pour documenter les livrables des activités de projets conformément au plan d’indicateur
  • Préparer des rapports d’avancement écrits d’activité et les rapports mensuels, dans le format suggéré par le gestionnaire de projet
  • Assurer la mise en oeuvre du système de classement des documents du projet et s’assurer que l’information est organisée pour les besoins de reporting et d’audit du projet.
  • Remonter les éléments de communication pour mettre en valeur les résultats obtenus dans le déroulement du projet.
  • Assurer le suivi des activités du projet, et travailler avec l’équipe de gestion du projet pour faire l’analyse des résultats et réorienter la stratégie du programme afin d’obtenir l’impact souhaité.
  • Participer aux études périodiques d’évaluation et d’impact du projet
  • Informer le gestionnaire de projet des besoins d’évaluation du projet
• Au sein de l’équipe Mercy Corps Tunisie :
  • Participer à l’élaboration et au développement de nouveaux projets en apportant l’expérience acquise lors de la mise en oeuvre du projet
  • Identifier les contraintes de mise en oeuvre et faire remonter les informations auprès des départements concernés pour participer à l’amélioration du travail d’équipe
  • Prendre part aux réflexions stratégiques internes selon le besoin
• Sécurité
  • Assurer la conformité avec la politique et les procédures de sécurité comme définis par la direction du pays
  • Assurer d’une manière proactive que les membres de l’équipe projet et équipe support opèrent dans un environnement sécurisé et sont informés des procédures liées.