Médecins du Monde lance un appel à candidature pour une convention de  maintenance informatique Retour vers les opportunités

Contexte :

Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d’un réseau international. L’association fournie une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde.

En Tunisie, l’implication de Médecins du Monde se fait à travers deux thèmes :

• Le lancement d’un projet dans les gouvernorats intérieurs afin d’améliorer les soins de   santé de manière globale, pour toute la population, après le printemps Arabe.
• Le développement d’un projet destiné à venir en aide aux migrant·e·s à Tunis, Sfax et Médenine. Au-delà des soins de premier ordre, un large plan de plaidoyer et de sensibilisation est mis en place pour améliorer la situation à long terme.

Dans le cadre d’assurer la maintenance de son parc informatique, Médecins du Monde souhaite faire appel à un fournisseur pour la maintenance de son parc ITC.

Services attendus : Assurer au niveau des bureaux de médecins du Monde présents sur le territoire tunisien (Tunis, Sfax, Sidi Bouzid, Gabes et Jendouba)

Les prestations suivantes :

• Maintenir en conditions opérationnelles optimales le parc informatique de MdM-Be mission Tunisie ;
• Intervenir en cas d’incident d’utilisation ;
• Assister les utilisateurs en cas de difficulté d’utilisation ;
• Conseiller le Bureau de MdM-Be mission Tunisies pour toutes les questions relatives à  l’évolution de son parc informatique ainsi qu’à la protection de ses données;
• Sauvegarde et restauration des données ;
• Fournir un suivi des prestations réalisées ;
• l’installation et la maintenance du réseau local.
• A la demande, La formation du staff sur l’utilisation de base des outils informatiques disponibles

Fréquence du service :

Pour les missions de maintenance préventive et conseil : un calendrier est fixé pour toute la durée du contrat  en raison d’un passage mensuel.

Pour les missions de maintenance corrective et curative :

en cas d’incident non bloquant : un délai d’intervention maximal de 6 heures et délai de réparation maximal d’un jour ;

en cas d’incident bloquant : un délai d’intervention maximal de 4 heures et délai de réparation maximal d’un jour.

Pour la formation : à la demande du coordinateur logistique, les séances de formation et information seront fixés d’un commun accord.

Durée du contrat :

Le contrat sera conclu pour un an à compter de la date de sa notification.

Description de l’infrastructure actuelle de MdM-Be mission Tunisie :