l’IACE recrute un responsable relation membres عودة إلى الفرص

• Dénomination : RESPONSABLE RELATION MEMBRES
• Unité : COMMERCIAL
• Lieu de travail : Tunis

Contexte de recrutement

L’unité Commercial a pour objectif d’orienter et piloter la politique commerciale et la relation membres. Afin de le renforcer, on cherche à recruter un (e) responsable relation membres.

Mission du poste

Le (la) Responsable relation membres aura comme mission principale l’assurance de l’animation et du renforcement du lien avec et entre les membres.

Il/elle les apporte du soutien et veille au maintien des relations entre les deux. Il/elle s’assure du déploiement de l’assise bénévole de l’association et du développement de partenariats associatifs et. Il/elle agit sous la responsabilité du directeur exécutif.

Responsabilités et activités principales

• Élaborer et participer à la stratégie relation membres
• Prospecter de nouvelles adhésions
• Déterminer des plans d’actions annuels en collaboration avec le département communication (Newsletters, Greetings, Invitations aux évènements …)
• Proposer des formations exécutives pour dirigeants et chefs d’entreprises
• Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service des membres et en contrôler l’application
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation et satisfaction, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Recueillir des retours auprès des membres afin de les transmettre au service concerné
• Proposer des solutions lors de réclamations des membres