Expert.e nationale en évaluation-DRI عودة إلى الفرص

Titre de la position :  Expert.e national.e en évaluation

Type de contrat : Mission de court terme

Date de début du contrat :  15 mai 2024

Durée du contrat :  06 mois (avec un maximum de 15 jour facturable)

Lieu de travail : Tunis

Contexte :

Democracy Reporting International (DRI) est une organisation non partisane, indépendante et à but non lucratif enregistrée à Berlin.  Depuis 2011, DRI met en place des programmes de soutien aux organisations de la société civile et aux acteurs nationaux en se concentrant notamment sur des domaines tels que les réformes juridiques et électorales, la mise en œuvre de la Constitution, y compris la décentralisation, la réforme et l’accès à la justice.

Dans ce cadre, le projet JEDI II (2ème phase), financé par l’ambassade des affaires étrangères des pays bas et mis en œuvre par DRI (de mars 2023 à mars 2027) vise à sensibiliser les citoyens pour un meilleur accès à la justice administrative, à améliorer l’environnement de la justice administrative pour des services plus efficaces, et à sensibiliser les jeunes et les populations les plus vulnérables aux droits fondamentaux.  DRI s’engage dans cette démarche en fournissant une assistance technique et un soutien au TA en vue de rationaliser ses procédures pour assurer des processus juridictionnels plus efficaces. Simultanément, DRI implique les citoyens dans cette démarche afin qu’ils puissent défendre leurs droits fondamentaux et encourager le TA à maintenir des normes plus élevées, garantissant ainsi l’amélioration continue de ses processus et de ses performances.

Parmi les composantes en appui au TA qui seront mises en œuvre dans le cadre de ce projet, DRI soutiendra le TA pour améliorer l’accessibilité et la qualité des services juridictionnels à travers la mise en place du label « Marhba » élaboré par l’Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle (INNORPI) en collaboration avec l’Unité de la Qualité des Prestations Administratives rattachée à la Présidence du Gouvernement. L’attribution de ce label constitue une reconnaissance formelle de la qualité du service d’accueil présenté par l’entité administrative en question, ainsi que de sa conformité aux critères requis. Cet octroi est soumis à un ensemble de conditions et procédures qui couvre l’accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, des e-mails et du site web, ainsi que le système de gestion en général, et, ne peut être accordé qu’à la suite d’un résultat positif de l’audit de l’INNORPI.

En parallèle du processus d’octroi du label Marhba, DRI mettra en œuvre une évaluation de la perception des citoyens à l’égard des services d’accueil du TA. L’objectif principal de cette évaluation est de mesurer l’impact de l’octroi du label Marhba sur les services d’accueil du TA et, par conséquent, sur les citoyens et leurs perceptions à l’égard de ces services.

L’évaluation se déroulera en deux phases distinctes :

1. Phase de Pré-Évaluation : Durant cette première phase, qui se tiendra avant l’octroi du label Marhba, l’accent sera mis sur la collecte d’informations relatives à la perception des citoyens concernant les services d’accueil actuellement proposés par le TA. Cette étape permettra d’analyser ces données, de comprendre les attentes des citoyens en matière de services d’accueil du TA et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations. Ces résultats seront essentiels pour orienter et enrichir le processus d’octroi du label Marhba.
2. Phase d’Évaluation Post-Label : La deuxième phase de l’évaluation interviendra après l’octroi du label Marhba. Son objectif principal sera de mesurer l’évolution de la perception des citoyens suite à l’obtention du label. Il s’agira d’un outil permettant de quantifier l’amélioration des services et la satisfaction des citoyens après l’octroi du label Marhba. Cette phase fournira également des indications précieuses sur l’efficacité des mesures d’amélioration mises en place suite à la pré-évaluation.

Dans ce contexte DRI va confier à un/une Consultant.e individuel.le la mission d’évaluer la perception des citoyens à l’égard des services d’accueil du TA au niveau de 3 chambres, une chambre à Tunis et deux chambres régionales, à la fois avant et après l’octroi du label Marhba.

Tâches et responsabilités :

1. Élaborer la méthodologie d’évaluation : Cette étape implique la conception d’un plan détaillé pour l’évaluation, y compris les méthodes de collecte de données, les indicateurs et les critères d’évaluation en concordance avec les indicateurs du projet.
2. Rédiger les questionnaires de satisfaction en élaborant des questionnaires structurés et cohérents pour recueillir les opinions et les perceptions des citoyens sur les services d’accueil du TA. Les questions doivent être claires, pertinentes pour garantir des données fiables.
3. Déterminer la taille représentative de l’échantillon et les critères de sélection appropriés : Il est essentiel de définir la taille de l’échantillon pour qu’elle soit suffisamment représentative de la population cible. Cela implique une analyse statistique pour garantir des résultats significatifs et généralisables.
4. Définir et mettre en œuvre la technique de collecte appropriée : En fonction des objectifs de l’évaluation, différentes techniques de collecte de données peuvent être utilisées. Il est important de choisir la méthode la plus appropriée pour garantir la qualité des données collectées.
5. Contrôler la qualité des données : Il est crucial de vérifier la précision et la fiabilité des données collectées en effectuant des contrôles de qualité réguliers tout au long du processus.
6. Prendre en compte les principes de confidentialité des données lors de la conception de la méthodologie.
7. Procéder aux analyses quantitatives et qualitatives des données collectées: Elaborer un plan d’analyse de données détaillé qui spécifie les méthodes statistiques et qualitatives à utiliser, ainsi que les logiciels statistiques appropriés. : Cette étape consiste à interpréter les résultats des analyses statistiques et thématiques pour tirer des conclusions significatives et éclairées sur la perception des citoyens à l’égard des services d’accueil du TA.
8. Rédiger les rapports de pré-évaluation et post-évaluation : il est nécessaire de rédiger des rapports complets et détaillés pour présenter les résultats de l’évaluation. Ces rapports doivent inclure une analyse approfondie des données, des recommandations pour l’amélioration des services et des conclusions claires et concises.

Compétence et qualifications requises :  

• Être titulaire au moins d’un diplôme national d’Ingénieur en Statistique et Analyse de l’Information ou autre discipline similaire ;
• Avoir une bonne expérience et des compétences professionnelles dans le domaine de conduite des enquêtes de satisfaction ;
• Avoir conduit avec succès plusieurs enquêtes de satisfaction dans les domaines similaires ;
• Avoir au moins une expérience pertinente dans le secteur public ;
• Une Maîtrise parfaite de l’arabe et du français.

Livrables :

Veuillez envoyer un dossier de candidature comprenant : 

• Curriculum Vitae incluant l’expérience acquise dans des projets similaires.
• Trois références capables d’attester de l’expertise recherchée.
• Une offre technique et financière présentant le coût de la prestation déclinée en jour/personne.

En indiquant les termes de référence « Expert.e national.e en évaluation », à l’adresse e-mail suivante : tunisia@democracy-reporting.org

Date de clôture de réception des candidatures :  05 mai 2024

Il est possible que la position soit pourvue avant la date de clôture. Nous vous encourageons à soumettre votre candidature le plus tôt possible.

DRI est un employeur qui valorise la diversité et souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et ne fait pas de discrimination en fonction du sexe (y compris les femmes enceintes), de l’ethnie, de la nationalité, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle, du statut socio-économique ou de tous autres statuts protégés par les lois tunisiennes en vigueur.