Digital Training support – Search for Common Ground Retour vers les opportunités

La production de support digitaux

 Sur la sensibilité au conflit en réponse à Covid-19

1.Contexte

L’organisation 

Search for Common Ground (Search) est une organisation internationale à but non lucratif qui promeut la résolution de conflit de manière non violente. Avec un siège à Washington DC et un bureau européen à Bruxelles, la mission de Search est de transformer la façon dont les individus, les organisations et les gouvernements gèrent les conflits – en abandonnant les confrontations et en transitant vers des solutions coopératives. Search cherche à aider les partis en conflit à comprendre leurs différences et à agir sur leurs points communs. Avec un effectif de plus de 900 personnes autour du monde, Search met en œuvre des projets dans 32 pays, y compris en Asie, en Europe, au Moyen Orient, aux Etats-Unis et en Afrique. 

La mission de Search en Tunisie est de promouvoir la culture du dialogue et de la diversité par l’implication de toutes les composantes de la société, tout en renforçant leurs capacités. Search œuvre en Tunisie pour aider les membres de la société tunisienne à aborder les conflits et les différences de manière constructive, par la coopération et le dialogue. Search-Tunisie déploie ses efforts et partage ses expériences dans les 24 gouvernorats avec principalement les jeunes, les Organisations de la Société Civile (OSC), le secteur des médias tunisiens, et les autorités locales, afin de renforcer les capacités des individus et des institutions pour aborder les défis en comprenant les différences et agissant sur les points communs. Grâce à cette approche et à ces partenariats, Search-Tunisie poursuit quatre objectifs stratégiques principaux : i) créer et développer des espaces de confiance pour le dialogue ; ii) accroître et renforcer la participation des jeunes et développer leurs capacités ; iii) promouvoir l’institutionnalisation de l’éducation à la paix ; et vi) prévenir et transformer l’extrémisme violent. Pour plus d’information : https://www.sfcg.org/tunisia. 

Description du projet 

Search-Tunisie est en train de démarrer, dans le cadre de la collaboration avec le Ministère des Affaires Sociales (l’Instance Générale de la Promotion Sociale), un projet visant à renforcer les capacités des institutions gouvernementales et des organismes locaux de protection sociale à développer efficacement des réponses sensibles aux conflits à la crise du COVID-19. Les objectifs du projet sont les suivants:

• Objectif 1: Renforcer le système de protection sociale des groupes vulnérables, en particulier les enfants et les jeunes.
• Objectif 2: Améliorer la coordination au niveau municipal et entre les niveaux central et local. Ces objectifs seront atteints grâce aux principales activités suivantes:
  1. Évaluations rapides des besoins des travailleurs sociaux du MoSA et des mécanismes de coordination locaux engagés dans la réponse au COVID-19.
  2. Autonomisation des travailleurs sociaux pour faire face à la désinformation et aux comportements violents envers les services de soutien en cas de crise comme le COVID-19.
  3. Renforcement des mécanismes de coordination de la réponse au COVID-19 au niveau local grâce à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’appui à la logistique et au renforcement des capacités.

Objectif de cet appel à propositions 

Dans l’objectif de renforcer les capacités des travailleurs sociaux et s’assurer que la délivrance du service social par ces derniers, est sensible aux aspects de conflit, Search-Tunisie cherche à contracter un(e) expert(e) en communication, une boite de communication ou un(e) artiste ou un collectif d’artistes pour développer 3 supports digitaux qui peuvent être utilisés par les travailleurs sociaux (le personnel des Centres de Défense et d’Intégration Sociale et toute autre structure de prise en charge social agissant en réponse Covid-19) pour la prise en considération des aspects de Sensibilité au Conflit (Conflict Sensitivity approach) quand ils agissent dans le cadre de la réponse Covid-19 et fournissent des services aux populations vulnérables cibles. Le but étant d’assurer une prestation efficace, sûre et sensible aux conflits qui peuvent être générés durant ou à la marge de l’intervention sociale dans ce cadre. La conception des contenus des trois supports sera faite suite à un processus de brainstorming, discussions et de développement avec Search Tunsie et en l’occurrence le responsable du projet et le staff en relation avec ces aspects.

2. Processus en cours/activités préparatoires

• Des discussions avec les représentants du Ministères des Affaires Sociales ont dores et déjà confirmé un besoin réel en renforcement de capacités suite à des mois de gestion de la pandémie Covid-19, 
• La prestation de service social dans le cadre de la réponse Covid-19 est bel et bien génératrice de conflits en face desquels, le personnel social n’est pas forcément bien outillés surtout au niveau de comment développer des réponses qui prennent en considération cet aspect là et qui soient le maximum sensible à ces considérations,
• Un processus d’évaluation rapide de besoins a été lancé à partir du début de Décembre et devra prendre fin vers mi-Janvier 2021 :

L’évaluation a porté sur les axes suivants:

• Comment la crise du COVID-19 a-t-elle affecté le travail des travailleurs sociaux du ministère des Affaires sociales pour fournir des services aux populations vulnérables?
• Dans quelle mesure les mécanismes de coordination locaux ont-ils été efficaces dans leurs réponses à la crise du COVID-19?
• Recommandations pour répondre aux besoins des groupes vulnérables en temps de crise comme le COVID-19.

3. Contenus potentiels des supports numériques et relation avec les résultats de l’évaluation

L’évaluation qui a été menée avec des représentants des CDIS, DPS, autres structures locales de prises en charge sociale, et avec les acteurs au niveau local qui interviennent dans le cadre des réponses Covid-19, va donner lieu à un rapport qui a identifié des besoins en renforcement de capacités par rapport aux aspects suivants:

• La gestion de crise et des problématiques liées à cette pratique quand il s’agit d’intervention d’institutionnels adoptant essentiellement une approche technique,
• La gestion/transformation de conflits qui peuvent survenir à l’occasion de la délivrance des services liés à la réponse Covid-19 aux populations qui sont dans la vulnérabilité et la marginalisation,
• La communication non-violente avec les populations cibles de l’intervention institutionnelle dans ce domaine, tous les autres aspects liés aux influences de toutes les contraintes et impératifs de ce nouvel environnement de gestion des vulnérabilités et de la marginalisation, sur les personnes en charge.
• Il peut s’agir de courtes vidéos (1 min), d’infographies, de courtes brochures. Par exemple: nous pourrions développer un dépliant (dépliant) avec les choses à faire et à ne pas faire sur la façon de communiquer efficacement avec un bénéficiaire qui utilise un langage ou des comportements violents envers le travailleur social.

Les supports digitaux que Search Tunisie cherche à assurer pour les travailleurs sociaux (représentants les gouvernorats de Sidi Bouzid, Sousse et Tataouine) qui agissent directement dans le cadre de la réponse Covid-19, sont attendus pour:

• S’aligner avec les objectifs du projet susmentionnés ainsi qu’avec son approche dans le domaine du renforcement des capacités du dialogue, de médiation, et de communication non-violente.
• Etre spécifiquement innovants et mettront l’accès essentiellement sur comment renforcer les capacités des travailleurs sociaux à fournir des prestations qui soient sensibles aux conflits, mais en même temps, comment ils peuvent aussi gérer ces conflits et les transformer en des moments/opportunités de médiation et de résolution pacifique et consensuelle de ces derniers.
• Prendre en considération toutes les considérations liées aux contraintes et attentes des autres acteurs qui agissent dans l’écosystème des travailleurs sociaux dans le cadre de la réponse Covid-19. Ils doivent également donner toute l’importance requise aux considération liées aux aspects de genre et de Do No Harm.
• Doivent synthétiser les concepts clés explorés dans les formations en transformation de conflit qui seront donnés par un expert à consulter par Search. Ils doivent également être courts, accessibles et faciles à digérer. 
• Doivent être très simples dans leur conception mais captivant et facile à lire (par exemple, il pourrait être consulté rapidement par l’assistant social depuis son téléphone juste avant de rencontrer le bénéficiaire de la prestation sociale).

4. Méthodologie et considérations spéciales pour les livrables finaux

Les supports (3 vidéos, booklets, brochures, spots…) doivent êtres conçus et développés en prenant en compte deux considérations essentielles: (1) l’innovation: Les supports doivent être innovants au niveau de la forme et du contenu. (2) Les supports doivent formuler un message central très clair autour de la sensibilité aux conflits (conflict sensitivity): Les messages doivent contribuer à appuyer les capacités des bénéficiaires en vue de les disséminer dans les centres de défense et d’intégration sociale ainsi que dans tous les autres services qui contribue à fourniture de services aux population vulnérables dans le cadre de la réponse Covid-19.

Les propositions devront prendre en considération les spécificités de l’intervention des travailleurs sociaux dans le cadre de la réponse Covid-19 ainsi que les différentes dynamiques qu’ils peuvent produire en gérant les relations et les interactions avec les citoyens qui se trouvent dans des situations de vulnérabilité accentuée par la crise. 

5. 5. Appui de de Search

Search va assurer une étroite collaboration avec l’expert ou la boîte de communication qui sera sélectionnée. L’expert ou la boîte de communication prendront en charge toutes les actions nécessaires pour le développement et la production des supports digitaux y compris l’utilisation de leurs propres équipements. En vue de s’accorder sur le contenu des supports, Search assurera toutes les réunions et rencontres (en présentiel et en ligne) nécessaires à la conception des idées et des contenus de ces supports digitaux.

Le responsable du projet ainsi que le département M&E vont assurer une étroite collaboration et coordination avec l’expert et vont partager avec lui les documents du projet pour une meilleure compréhension de son contexte et de ses objectifs spécifiques.

6. Ethical Considerations 

Search accorde une grande priorité à la garantie que toutes ses activités sont menées de manière éthique. Tous les outils et matériels développés doivent adhérer aux principes Do No Harm et aux mesures de précaution COVID-19 (respect de la distanciation sociale, utilisation de masques faciaux, désinfection des mains, etc …).

7. Timeline 

Cette consultation est attendue pour durer un mois entre (Février 2021). Le tableau indicatif suivant détaille les actions attendues et le timeline estimé pour leur réalisation;

8. Propositions

Les candidats sont appelés à soumettre une description des idées qu’ils proposent pour développer ces supports et à élaborer une présentation Powerpoint qui explique comment ils vont procéder pour la production de ces supports. 

Dans Search, nous sommes conscients que ce sont en quelque sorte de nouveaux thèmes dans notre contexte car il s’agit d’une autre approche pour gérer les conflits et renforcer les capacités d’une catégorie spécifique d’acteurs de soutien et de prise en charge des vulnérabilités qui sont de plus en plus impliqués dans une nouvelle dynamique de travail plus inclusive et plus sensible aux problèmes de l’écosystème.

Pour cela, l’équipe de Search travaillera avec l’expert ou la boîte de communication qui sera sélectionnée et ce pour l’identification des thématiques et le développement des supports. Le rapport de l’évaluation susmentionné ainsi que les conclusions des formations qui seront réalisées sur la base de ce rapport, vont aider Search et la boite de communication à mieux cerner le contenu pour chaque support et le cadrer avec l’approche spécifique de Search dans le domaine de la transformation de conflit et du sensibilité au conflit.

Critère de sélection 

Les propositions seront sélectionnées pour:

1. Pertinence de la méthodologie proposée par rapport au but et aux objectifs du projet.
2. Qualité des méthodes proposées, des approches de sensibilité aux conflits et des mesures de contrôle de la qualité.
3. Qualifications et expériences du (des) candidat(s).
4. Budget proposé en relation avec la méthodologie proposée, les livrables et l’équipe. 
5. Calendrier proposé.