Consultation pour l’élaboration du manuel de procédures-Association MADA pour la citoyenneté et le développement Djerba Retour vers les opportunités

Consultation pour l’élaboration du manuel de procédures de l’association MADA, avec un focus sur la Cellule d’Écoute

1. Contexte

L’association MADA œuvre depuis plusieurs années dans le domaine du développement communautaire, de la santé mentale et du soutien psychosocial, notamment à travers sa Cellule d’Écoute  des Femmes et des Jeunes. Dans le cadre de la mise en œuvre de son projet SANAD – “Soutien pour une vie digne et sécurisée des femmes”, appuyé par le programme SILA, MADA souhaite élaborer un manuel de procédures organisationnelles et opérationnelles. Ce document vise à structurer et formaliser l’ensemble des processus internes de l’association, tout en mettant un accent particulier sur la Cellule d’Écoute. Ce manuel constituera un outil stratégique pour garantir la bonne gouvernance, la transparence, la qualité des services et la pérennisation des bonnes pratiques, notamment dans l’accompagnement psychosocial des femmes.

2. Objectif général

Élaborer un manuel de procédures complet, clair et opérationnel pour l’association MADA, incluant un chapitre détaillé sur la Cellule d’Écoute, ses fonctions, son cadre éthique et ses mécanismes d’intervention.

3. Objectifs spécifiques

– Analyser le fonctionnement global de l’association et de la cellule d’écoute.

– Formaliser les procédures administratives, financières et opérationnelles existantes.

– Documenter et structurer les processus d’écoute, d’orientation et d’accompagnement des bénéficiaires.

– Clarifier les rôles, responsabilités et circuits décisionnels.

– Renforcer la cohérence et la qualité des interventions, en particulier dans le cadre du projet SANAD.

4. Résultats attendus

– Un rapport de diagnostic organisationnel.

– Un manuel de procédures structuré, comprenant :

• Gouvernance et gestion interne.
  • Ressources humaines et bénévolat.
    • Suivi des projets et partenariats.
    • Un chapitre spécifique sur la Cellule d’Écoute (cadre de fonctionnement, éthique, confidentialité, traitement des cas, archivage sécurisé, orientation).

– Un atelier de restitution et de validation du document.

5. Méthodologie proposée

La démarche devra être participative et fondée sur :
– Une revue des documents internes.
– Des entretiens avec les membres du bureau, les coordinateurs de projets, la psychologue de la cellule d’écoute, etc.
– Des ateliers collaboratifs.
– Des échanges réguliers pour validation progressive.

6. Durée et calendrier

La mission se déroulera   selon les étapes suivantes :
1. Collecte d’informations & diagnostic
2. Élaboration de la première version
3. Validation avec l’équipe
4. Remise de la version finale
5. Atelier de restitution

7. Profil recherché

– Consultant(e) ou bureau d’étude expérimenté(e) en :

• Élaboration de manuels de procédures.
  • Accompagnement des associations ou ONG.
    • Connaissance du contexte associatif tunisien, et des mécanismes d’écoute ou d’accompagnement psychosocial.
• – Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction en français.

8. Livrables attendus

– Note méthodologique et planning initial.

– Rapport de diagnostic.

– Manuel de procédures (version préliminaire puis finale).

– Présentation et animation de l’atelier de restitution.