Consultant(e) – MdM Retour vers les opportunités

Termes de références pour l’animation d’une formation en Techniques de communication en gestion des conflits et de la violence.

• Contexte : 

Médecin du Monde Belgique (MdM-BE) est une ONG médicale membre du réseau international de Médecins du Monde. Elle agit en faveur des groupes vulnérables en Belgique et dans le monde. Médecins du Monde Belgique est présente en Tunisie depuis 2012, à travers une association de droit tunisien. Médecins du Monde Belgique-Section Tunisie travaille principalement sur trois axes : l’approche participative pour une amélioration de l’accès aux soins dans les régions défavorisées, l’amélioration de l’accès aux soins pour les migrants dans le Grand Tunis, et la lutte contre les violences faites aux femmes.

Depuis 2015, la mission Tunisie de Médecins du Monde Belgique œuvre afin d’améliorer l’accès aux soins pour les populations migrantes en Tunisie. Ainsi, en décembre 2019, MDM-BE a commencé à travailler avec les Tunisiens de retour dans le cadre d’un projet pilote de « Renforcement de l’accès au droit à la santé des Tunisiens de retour et des migrants en Tunisie » soutenu par la coopération internationale allemande (GIZ).

Dans ce cadre, et suite à une évaluation de besoin en matière d’accompagnement psycho-social, effectuée pour les partenaires associatifs et institutionnels, un cycle de renforcement des compétences en termes d’accompagnement psychosocial sera mis en place par Médecins Du Monde au profit des acteurs clés travaillant sur la thématique de la migration de retour et en lien étroit avec les ayants droits. 

Et pour répondre à ce besoin, une mission de formation de deux jours sur les techniques de communication en gestion des conflits et de la violence sera réalisée au mois de juillet.  

• Objectifs et résultats attendus : 

Renforcement des capacités des partenaires associatifs et institutionnels, travaillant sur la question de la migration de retour, en techniques de communication pour la gestion et la prévention des conflits et de la violence de la part des ayants droits. 

Les objectifs spécifiques : 

• Comprendre le concept de conflit et les divers mécanismes envisagés pour les résoudre : la médiation, la négociation ;

• La prise en conscience de l’importance de la gestion et la résolution positive des conflits ;

• Etudier et comprendre les mécanismes constitutifs de la violence et de l’agressivité ; 

• Favoriser la verbalisation des émotions et des difficultés dans le cadre de la pratique professionnelle

• Savoir gérer et maîtriser les situations agressives au quotidien

• Acquérir plus d’aisance et de savoir être dans l’exercice professionnel quotidien notamment afin d’éviter les conflits  
• Prendre en compte le contexte professionnel de chacun

Les résultats attendus : 

• Saisir les principes et les fonctions de la communication en gestion des conflits ;

• Renforcer ses aptitudes en communication, son sens de l’écoute et sa capacité de convaincre.

• Assurer une communication efficace en toute situation ;

• Réduire et prévenir les conflits entre le personnel et les ayants droits 

• Améliorer le travail en concertation et en harmonie.

• Public cible :

25 participants constitués des partenaires associatifs et institutionnels de MDM ainsi que l’équipe MDM.

• Personnels administratifs
• Personnels soignants (psychologues, médecins…) *
• Personnels assurant l’accueil et l’orientation  
• Assistants sociaux 

• Approche pédagogique 

L’approche qui sera utilisée est de type participatif. Elle privilégiera l’identification des besoins et des contraintes à prendre en considération ; la mise en valeur des ressources et des expériences des participants et participantes dans leur domaine d’intervention. Cette approche sera basée sur les principes suivants :

• L’utilisation optimale des connaissances et expériences des participants et participantes ; 
• L’acquisition de connaissances et le développement de compétences par des exercices pratiques ; 
• Le transfert des acquis de cette formation dans l’exercice courant des fonctions et responsabilités des bénéficiaires de la formation. 
• Alternance d’analyses, d’apports (outils, méthodes, comportements), d’analyses et de débats dirigés.
• Des mises en situation, directement tirées du vécu des participants, permettant une analyse des pratiques.
• Propositions d’attitudes à adopter et de techniques à mettre en oeuvre.
• Une pédagogie dynamique, riche en implication pour les participants qui trouveront des ressources pour mieux faire face au quotidien.

• Mandat :  

Le consultant formateur effectuera son travail selon les étapes suivantes :

• Etape 1 : Préparation des documents pédagogiques : 
• • Elaboration d’un module de formation qui va servir de support pédagogique pour l’animation des sessions de formation. 
  • Le formateur s’attachera à clarifier certains concepts clés liés à la gestion des conflits 
  • Elaboration des tests de pré et post formation 

• Etape2 : Animation de sessions de formation

• Après la phase de préparation, le formateur animera une session de formation, de deux jours pour les participants. 

• Etape 3 : Rédiger les rapports provisoires et définitif de la formation

• A la fin de la formation, le formateur rédigera un rapport de formation dans lequel il décrira le déroulement des sessions de formation. Il y insérera le module de formation (PPT), les études de cas traitées dans le cadre des sessions de formation, l’évaluation à chaud des sessions, ainsi qu’une analyse et des recommandations.