Chargé(e) de Clientèle – SHANTI عودة إلى الفرص

Dans le cadre du projet L’artisanerie, porté par SHANTI et visant à imaginer une nouvelle dynamique pour l’artisanat tunisien, l’association agrandit son équipe et recherche un(e) chargé.e clientèle. 

• Poste basé à Tunis : 44, rue du niger, Tunis
• CDD de 12 mois
• Début souhaité : 15 janvier 2021

❖ Qui sommes-nous ? 

SHANTI est une organisation tunisienne, dont la mission principale est la co-construction de services répondant à des problématiques sociales, économiques, culturelles et environnementales de la Tunisie d’aujourd’hui. 

Par “services”, nous entendons tout moyen -qu’il soit public, privé, à but lucratif ou non lucratif- de délivrer un bénéfice social, économique ou environnemental direct à un groupe de personnes ou d’entités. 

Pour atteindre cet objectif, SHANTI est structurée autour de trois grands pôles : 

 Un pôle centré autour de la Recherche & du développement, qui nous permet de continuellement apprendre, en capitalisant sur notre expérience et connaissances terrain et en créant des synergies avec nos partenaires. 

 Un pôle centré autour de la Formation, pour que l’amélioration des capacités techniques et matérielles restent au centre de notre intervention. 

 Un pôle consistant en la création, la réplication et la gestion d’unités de services, afin de concourir à une société inclusive, basée sur l’égal accès aux droits et aux opportunités. 

Nos unités de services les plus abouties aujourd’hui sont relatives au secteur de l’artisanat. Il s’agit de L’artisanerie, boutique-atelier et marque de co-conception et de commercialisation de produits artisanaux, assurant un service d’accès au marché aux artisan.e.s. Et des “Guichets services Artisans” assurant un appui à la production à un réseau d’artisans et artisanes, en ligne avec les valeurs de l’économie sociale et solidaire.

❖ LA MISSION :

En tant que chargé.e clientèle, vous êtes l’ambassadeur.ice de la marque L’artisanerie. Vous assurez la vente et la relation client dans notre point de vente dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise. 

Vos missions seront diverses et comprendront aussi bien l’accueil, le conseil et la fidélisation de nos clients, que la réception et le traitement des marchandises, tout en assurant la bonne tenue de l’espace de vente. 

❖ DESCRIPTION DU POSTE :

Rattaché.e au responsable de la boutique, vous avez pour principales missions : o Accueillir chaque client et lui offrir une expérience personnalisée 

o Gérer la relation téléphonique provenant des différents publics (clients, partenaires, prospects, etc…) 

o Assurer la vente, l’encaissement et l’emballage des produits de la marque o Fidéliser la clientèle 

o Etre garant du respect de l’image de marque 

o Veiller à la tenue du magasin 

o Respecter l’identité visuelle de L’artisanerie et appliquer notre politique merchandising 

o Veiller au respect de la bonne tenue de la boutique (entretien, rangement, réception de marchandises, etc.) 

o Participer à l’ouverture et la fermeture du magasin 

o Participer aux activités complémentaires : réalisation d’enquêtes satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour et traitements des  données dans le système d’information, suivi des évènements au sein de notre boutique 

❖Profil recherché 

1. Vos compétences 

o Sens de l’accueil et du service 

o Capacité de réaction/réactivité 

o Aisance téléphonique, bonne élocution 

o Aisance avec les outils informatiques (Microsoft office, Drive, Mail…) 

o Bon relationnel/sens de la diplomatie et amabilité 

o Ponctualité 

o Bon niveau de français et d’anglais 

2) Vos qualités :

o Souriant(e) 

o Sens de l’écoute et de l’empathie 

o Consciencieux (se) et rigoureux (se)

o Autonome 

o Organisé.e et dynamique 

o Fiabilité 

Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client et/ou l’accueil téléphonique, un intérêt pour le design et les produits d’artisanat. 

❖ Déroulement des entretiens :

– Entretien téléphonique. 

– Entretien physique avec les chargés de recrutement.