CAHIER DES CHARGES-Expertise France Retour vers les opportunités

CAHIER DES CHARGES

• Contexte et besoins

Dans le cadre du Programme de Renforcement des Capacités Commerciales (PRCC), instrument bilatéral français d’aide publique au commerce, l’Agence Française de Développement (AFD) finance un projet d’appui à l’internationalisation des entreprises tunisiennes à l’échelle du continent africain. D’une durée de 36 mois, ce projet est mis en œuvre par Expertise France. 

En contribuant à l’amélioration des compétences et des connaissances des acteurs économiques, tels que les entreprises, les institutions publiques et les organisations de la société civile, ce projet a pour objectif global de contribuer à la création d’emplois, au développement économique inclusif de la Tunisie et à son intégration aux marchés du continent africain en appuyant l’internationalisation de ses entreprises.

L’objectif global du projet est de contribuer à la création d’emplois, au développement économique inclusif de la Tunisie et à son intégration aux marchés africains en appuyant l’internationalisation et la compétitivité de ses entreprises à l’échelle du continent. 

La déclinaison opérationnelle de cet appui, qui s’intègre dans les deux objectifs principaux du PRCC, visera à atteindre l’objectif spécifique : « Augmentation du nombre d’entreprises tunisiennes s’étant implantées et/ou ayant développées leur exportation dans les trois pays prioritaires » ; ainsi que les résultats suivants :

• Résultat 1 : Les structures d’accompagnement développent leurs offres de services, sont mieux structurées, plus performantes et pérennes, permettant ainsi une meilleure compétitivité des PME tunisiennes ; 
• Résultat 2 : Une diplomatie économique active est initiée par la Tunisie et sa visibilité est renforcée dans les pays prioritaires ;
• Résultat 3 : Le cadre institutionnel est plus propice et certaines réglementations sont révisées et facilitent davantage l’internationalisation des entreprises et startups tunisiennes.

Le projet, basé sur une approche holistique, s’articule autour de trois composantes : 

• Composante I : Accompagnement de l’internationalisation des entreprises tunisiennes ; 
• Composante II : Visibilité et diplomatie économique ;
• Composante III : Cadre réglementaire et institutionnel propice.

Le présent projet visera donc à soutenir le renforcement, la structuration et la valorisation de l’écosystème de l’internationalisation tunisien, contribuant à la visibilité de la Tunisie et l’émergence d’initiatives innovantes tunisiennes sur les marchés prioritaires sur le continent. Plus spécifiquement, et dans la mesure du possible, ce projet aura pour objectif de soutenir toute démarche d’internationalisation de startups et d’entreprises tunisiennes, et ce à toutes les étapes du parcours, de la prise de conscience de l’importance de s’internationaliser, à l’apprentissage, la planification, la validation du retour sur investissement, et finalement au suivi post transaction, commerciale ou d’investissement.

Dans sa démarche globale, le projet s’adresse aux groupes cibles suivants :

• L’Etat et les acteurs responsables de la définition des stratégies et des politiques publiques ;
• Les acteurs de l’accompagnement publics et privés : opérateurs publics, autorités régionales et locales, pôles de compétitivité, réseaux d’accompagnement associatifs ou professionnels, incubateurs, accélérateurs, etc. ;
• Les acteurs du financement : banques privées, banques publiques, sociétés de garantie, sociétés d’assurances, investisseurs privés, capital investissement, capital amorçage, etc. ;
• Les entreprises tunisiennes, dans leurs différentes tailles et typologies, avec un focus sur les startups et les PME ;
• Les acteurs institutionnels, publics et privés, des trois pays prioritaires ;
• La diaspora tunisienne dans les trois pays prioritaires ;
• Le grand public.

L’objectif général du marché est la sélection et la contractualisation d’une agence de communication spécialisée qui appuiera l’élaboration et la mise en œuvre de la composante communication et valorisation du projet.

Plus spécifiquement, l’agence choisie devra :

• Elaborer la stratégie de communication et le plan de communication ainsi que sa déclinaison opérationnelle sur la durée du projet ;
• Développer l’iconographie et l’identité visuelle du projet ;
• Assurer la création de contenus pertinents et sa diffusion régulière via les canaux adéquats ;
• Valoriser les entreprises tunisiennes et l’écosystème tunisien de l’internationalisation ;
• Appuyer la diffusion de la culture d’internationalisation auprès des entreprises tunisiennes ; 
• Appuyer les actions de plaidoyer autour de l’internationalisation des entreprises tunisiennes.

• Description de la prestation attendue

Partie 1 – Stratégie et plan de communication

Levier stratégique et opérationnel, la composante communication et valorisation du projet vise, via divers  axes majeurs, à : 

• Informer les partenaires et renforcer la compréhension du projet et de ses activités pour le développement économique de la Tunisie ;
• Fédérer les parties prenantes, tunisiennes et des trois pays prioritaires (qui seront définis ultérieurement) autour des missions et activités du projet ;
• Promouvoir l’expertise technique et valoriser les résultats du projet ;
• Renforcer l’image et la visibilité d’Expertise France et de l’AFD sur le terrain, auprès des entreprises tunisiennes, des acteurs institutionnels tunisiens et régionaux ;
• Accompagner l’activité opérationnelle et les objectifs de renforcement des capacités.

Le prestataire sélectionné devra développer la stratégie de communication du projet, ainsi qu’un plan opérationnel, annuel, pour promouvoir le projet, Expertise France et l’Agence Française de Développement auprès des parties prenantes.

Le prestataire devra fournir les livrables suivants : 

1. Une stratégie de communication complète alignée sur les objectifs du projet ;
2. Un plan de communication détaillé comprenant les canaux de communication, les messages clés et le calendrier, incluant : 

1. Un plan média et PR pour les événements et activités phares du projet ;
2. Un plan de diffusion et de valorisation des résultats du projet basé sur un processus itératif ;
3. Un plan de « digital advocacy campaigns » ;

1. Des rapports périodiques sur les performances de la stratégie de communication (veille, média monitoring et reporting).

Partie 2 – Iconographie et identité visuelle

Une identité visuelle créative, qualitative, engageante et à fort impact, facilite l’identification du projet et incarne sa vocation, ses valeurs, et les publics auxquels il s’adresse.

Le prestataire sélectionné devra concevoir et développer l’identité visuelle complète qui sera déclinée pour tous les supports de communication du projet. Il devra réaliser trois propositions d’identité visuelle argumentée, représentant les valeurs du projet, tout en assurant une cohérence visuelle à tous les niveaux, et prenant en compte les logos des partenaires, à savoir le bailleur de fonds (AFD) et l’agence de mise en œuvre (Expertise France).

Le prestataire devra fournir les livrables suivants : 

1. Une identité visuelle complète (logo, couleurs, polices & typographie, iconographie, pictogrammes, etc.), et les déclinaisons pour différents contextes (fond blanc, de couleur, visuel, etc.) et types d’outils de communication (kakémono, poster, livrets thématiques, communiquée et dossiers de presse, modèle de rapport et de présentation powerpoint, site web, support vidéo, réseaux sociaux, visuels et infographies, goodies, etc.) ;
2. Une charte graphique en adéquation avec l’identité visuelle conçue, et adaptée sur la base de la charte graphique du Groupe AFD / Expertise France ;
3. Un guide détaillé d’utilisation de l’identité visuelle / charte graphique, incluant les données techniques (zone d’exclusion/de protection, les interdits, la police de caractère), les différentes versions du logo (couleur pantone, monochrome noir et en réserve, etc.) ;
4. Les versions exploitables du logo et de la charte dans les différents formats (AI/JPG, PNG et PDF).

Partie 3 – Contenus et communication online/offline 

Le prestataire sélectionné devra concevoir, sur la base de la stratégie et du plan de communication, le design graphique de différents outils de communication, identifiés comme pertinent dans la stratégie, et adapté aux messages clés et publics cibles. 

De plus, le prestataire devra assurer la création et la diffusion régulière de contenus pertinents et impactants via les canaux, online et offline, adéquats, définis préalablement dans la stratégie. Idéalement, le prestataire devra assurer une présence média sur une période de 24 mois (presse/radio/TV/réseaux sociaux) afin de garantir la visibilité du projet et la couverture des activités à travers des interventions ponctuelles et pertinentes. Ainsi, la présence média aura pour objectif, au-delà de la visibilité du projet, du bailleur de fonds et de l’agence de mise en œuvre, la valorisation 1/ des actions mises en place par les bénéficiaires du projet (subventions et assistance technique) et 2/ des activités globales du projet auprès de l’écosystème tunisien de l’internationalisation. 

Le prestataire devra fournir les livrables suivants :

1. Créations / conception graphiques : 
   1. Une fiche projet (mise en page selon la charte graphique de 2 versions : Arabe et Français) ;
   2. Un PPT de présentation du projet (mise en page selon la charte graphique de 2 versions : Arabe et Français) ;
   3. Dix infographies et trente visuels réseaux sociaux sur les différentes thématiques du projet adaptés pour les différentes plateformes (Facebook, LinkedIn et site web) ;
   4. Site web du projet ;
   5. Quatre kakémonos/quick banners ;
   6. Huit booklet / livres blanc (max 20 pages par booklet) ; 
2. Deux vidéo 2D – maximum 2 minutes chacune – script, découpage et animation (en anglais, sous-titré en français et arabe (tunisien)) : 
   1. Une vidéo pour la présentation du projet ; 
   2. Une vidéo promotionnelle sur les activités et les résultats du projet (phase de clôture) ;
3. Supports de communication tels que des articles et des communiqués de presse ;
4. Présence média online et offline selon les activités média et PR et le calendrier définis dans la stratégie de communication du projet ;
5. Conception, organisation et modération d’un événement PR, le « Media gathering », au début du projet visant à sensibiliser les journalistes et fédérer un ‘noyau dur’ autour des objectifs stratégiques du projet ;
6. Suggestion et planification de passages auprès des médias nationaux (web, offline, radios, TV et émissions économiques, etc.). 

Partie 4 – Action de valorisation 

Le prestataire sélectionné devra assurer l’opérationnalisation du plan de diffusion et de valorisation des résultats du projet, selon un processus itératif et en fonction des résultats réalisés. 

Le prestataire devra fournir les livrables suivants :

1. Un nombre de capsules vidéo, à préciser par l’agence, « témoignages et retours d’expérience » des parties prenantes et intervenants sur les quatre pays (sous-titrés en Anglais ou Français) ;
2. Douze articles « success story », pour diffusion online (réseaux sociaux) et offline (presse écrite) ; 
3. Un carnet de portrait des entreprises « pépites » (champions) ;
4. Campagne de dissémination des livres blanc et notes de plaidoyer élaborés durant le projet ; 
5. Recommandation et conception de contenu pour des campagnes digitales de plaidoyer (digital advocacy campaigns) ;
6. Conception de six fiches de capitalisation (une par action phare du projet) ;
7. Conception de l’événement de clôture du projet, destiné à la diffusion des recommandations et l’exploitation des résultats du projet, à destination des décideurs politiques, chefs d’entreprises et représentants du secteur privé ;
8. Quinze panneaux / photos en vue d’une exposition qui présentera le projet dans sa globalité et les résultats, les pépites (structures d’accompagnement, entreprises, startups, représentants du secteur public, etc.) durant l’événement de clôture. 

Partie 5 – Formation et montée en compétence 

Dans une optique de renforcement des capacités des bénéficiaires, le prestataire sélectionné devra assurer la formation des structures subventionnées (par appels à projet et appel à candidature), sur les techniques et outils de communication. Et ceci pour garantir une bonne gestion des bénéficiaires des activités de communication, et que les obligations de communication et de visibilité sont respectées conformément aux lignes directrices de la stratégie de communication du projet, et des obligations d’Expertise France et de l’AFD.

Le prestataire devra fournir les livrables suivants : 

1. Manuel de formation en cohérence avec la stratégie et le plan de communication du projet, en phase avec l’identité visuelle et conforme aux exigences d’Expertise France et de l’AFD ;
2. Trois sessions de formation d’une journée chacune au profit des bénéficiaires des appels à projet et appels à candidatures ;
3. Rapport de formation (liste de présence, photos, recommandations, etc.).

• Droit à l’image

Les produits finis seront la propriété d’Expertise France qui sera seul propriétaire des vidéos, photos, graphiques, et de l’ensemble de la documentation développés lors de cette contractualisation. L’ensemble des images, vidéos, fichiers sources, documents écrits ou tout autre contenu crée est la propriété d’Expertise France. Expertise France et l’AFD acquièrent l’exclusivité et la totalité des droits de représentation et de reproduction (sur tout support) des prestations réalisées dans le cadre du présent marché.

A ce titre, le prestataire a l’obligation de livrer tous les produits libres de droits d’auteur. Expertise France pourra utiliser, reproduire et diffuser, sans restriction d’aucune sorte, tout ou partie des prestations réalisées dans le cadre du présent marché. 

Expertise France détient la totalité et l’exclusivité des droits de représentation, de diffusion et de reproduction (sur tout support) des documents et prestations fournis. Expertise France se réserve le droit de modifier ou de compléter tout ou partie des prestations que le prestataire est chargé d’élaborer dans le cadre de cette consultation. Le prestataire ne pourra utiliser aucun de ces éléments pour d’autres prestations ou activités, rémunérées ou non que celles qui font l’objet du présent marché.

Si le prestataire utilise du matériel textuel ou artistique dont les droits appartiennent à des tiers, il relève de sa seule responsabilité de prendre les mesures nécessaires pour obtenir du ou des titulaires des droits ou de leur représentant légal le droit illimité d’inclure, d’imprimer, de publier et de vendre ce matériel pour toute la durée légale de protection des droits, en tout ou en partie, dans toutes éditions, sous toutes formes et sur tous supports, et dans toutes langues.

• Pilotages et conditions de réalisation

Le prestataire travaillera en étroite collaboration avec Expertise France sur tous les axes du projet et l’informera de l’état d’avancement des missions ; un planning prévisionnel pourrait être demandé par Expertise France et remis lors de la consultation. Il pourrait servir de première base et sera actualisé, si nécessaire, tout au long de la prestation. 

Le prestataire désignera un interlocuteur unique pour le suivi continu de la mission. Il sera tenu d’informer régulièrement Expertise France de l’avancement de la prestation. Un compte rendu devra être remis par mail à l’issue de la prestation : il correspond au livrable ‘rapport de diagnostic synthétique’. Tous les documents de la prestation seront fournis en langue française.

Avant de démarrer les prestations, le prestataire sélectionné dans le cadre de cet appel d’offres devra se familiariser avec l’environnement du projet, d’Expertise France et de l’AFD, de leurs besoins en matière de communication, de charte graphique et de règles institutionnelles. Dans ce cadre, le projet fournira au prestataire sélectionné les informations nécessaires pour être conforme aux exigences requises.

• Délais et lieu de livraison

La date de démarrage de la prestation est fixée au 1 novembre 2023 et la date de fin au 30 avril 2026, pour une durée totale de 30 mois. 

Le lieu de livraison des prestations est principalement la Tunisie, avec certaines actions digitales (online) régionales (les trois pays prioritaires) et internationales (France).

• Suivi de la prestation

La conception et l’élaboration de ces éléments feront l’objet de consultations et d’échanges avec Expertise France. La validation des livrables se fera par Expertise France. Le prestataire est tenu à une obligation de confidentialité. Il ne doit publier ou divulguer aucune information portée à leurs connaissances dans le cadre de ce présent marché, à aucune personne non autorisée et sans consentement écrit préalable.

• Confidentialité

Pour la réalisation de cette mission, le titulaire aura reçu plusieurs communications (documents, informations, renseignements etc.), avant la notification du marché ou au cours de son exécution.

Les candidats et le prestataire sélectionné devront s’assurer que ces communications demeurent confidentielles et ne peuvent en aucun cas publier ou divulguer ces informations portées à leurs connaissances dans le cadre de la consultation et du marché octroyé, à aucune personne non autorisée et sans le consentement écrit préalable d’Expertise France.

• Expertise et profils demandés

Pour cette prestation, nous recherchons une agence de communication qui pourra mettre à disposition une équipe dédiée, avec une expérience minimale de 5 ans, et composée d’un chef d’équipe, un digital manager, un graphiste/designer expérimenté, un spécialiste production audiovisuelle et un chargé média/PR (5 CV minimum à transmettre). Une solide expérience dans le domaine du développement et de la coopération internationale ou des initiatives similaires est primordiale.