Assistant/e social (Gestionnaire de cas) Retour vers les opportunités

L’assistant/e social travaillera dans le cadre du centre d’accueil de jour pour enfants migrants et tunisiens accompagné.es ou non, en situation de mobilité, en situation de rue

L’objectif des centres d’accueil de jour est de fournir aux enfants migrants et tunisiens, accompagnés, non accompagnés ou sans soins familiaux adéquats ; des services d’assistance, de soutien, d’orientation et d’intégration (y compris l’orientation juridique, les cours de langue et les activités de soutien psychosocial) axés sur leur protection et réinsertion.

Le rôle principal de l’assistant/e social est d’assurer un processus d’aide individualisée aux enfants et aux familles (la gestion de cas), à travers un soutien social direct et selon le cas spécifique de chaque enfant, des référencements et un accompagnement à des services spécialisés (de santé, d’éducation, de soutien psychosocial ou de santé mental, de renforcement de la famille d’origine).

Objectifs

• Accueillir et soutenir l’identification des besoins des enfants qui subissent des préjudices ou qui sont à risque d’en subir afin de leur offrir les services dont ils ont besoin dans le cadre des étapes du processus de gestion de cas de protection de l’enfance : enregistrement, documentation, évaluation, plan de prise en charge, offre de services directs, référencements et suivi.
• Soutenir la participation de la famille et les proches de l’enfant dans la gestion de cas, y compris les familles d’accueil permanentes et provisoires (le cas échéant). 
• Collaborer activement avec les autres gestionnaires de cas et les autres prestataires de services à la gestion des cas et aux référencements.

Gestion des cas des enfants et de leur famille

• Offrir des services de gestion de cas de qualité aux enfants ayant subi de la violence, des mauvais traitements, de la négligence et/ou de l’exploitation (ou qui sont à risque d’en subir) ou qui sont jugés vulnérables en vertu des critères d’éligibilité et du guide de priorisation des cas.
• Guider les enfants et leur famille tout au long du processus de gestion de cas (identification et enregistrement, évaluation, planification de la prise en charge, mise en œuvre du plan de prise en charge, suivi et revue, et clôture du dossier) conformément aux procédures opérationnelles standardisées.
• Offrir du soutien psychosocial aux enfants et à leur famille dans le cadre du processus de gestion de cas.
• Référer et accompagner les enfants et leur famille vers des services essentiels, et effectuer un suivi afin de s’assurer que les services offerts correspondent aux besoins ciblés lors de l’évaluation.

Coordination communautaire et inter-agences

• Assurer les liaisons avec les membres de la communauté, les prestataires de services, les ONG partenaires et les intervenants du gouvernement afin que les enfants à risque soient identifiés et référés de façon approprié vers les services adéquats.
• Tenir à jour la cartographie des services offerts dans la zone d’intervention.
• Participer aux conférences de cas inter-agences (présentation des cas et entraide pour les cas complexes).

Travail d’équipe en gestion de cas

• Participer activement aux activités de renforcement des capacités (formations, observation, formation par observation, évaluation des compétences, etc.).
• Participer aux réunions périodiques de l’équipe de gestion de cas.
• Se préparer en vue des séances de supervision individuelles périodiques visant à faire ressortir ses difficultés et ses possibilités de perfectionnement, et y participer activement.

Relations avec les usagers du centre d’accueil

• Accueillir et établir des relations de confiance avec les enfants et leurs parents et tuteurs.
• Participer et veiller au bon déroulement des activités du centre d’accueil.

Autres tâches

• Respecter la politique de protection de l’enfance, le code de conduite.
• Réviser et commenter des documents et les propositions de nouveaux programmes.
• Signaler sans délai les incidents et les sources d’inquiétude aux gestionnaires du centre.
• Effectuer toute autre tâche confiée par son superviseur.

• Superviseur en gestion de cas : supérieur immédiat.
• Prestataires de services dans la région.
• Comité de pilotage du centre d’accueil.

Formation et expérience

• Diplôme en travail social, droits humains, en psychologie ou dans un domaine connexe.
• Expérience de travail avec des enfants et des familles à risque, idéalement expérience dans le contexte migratoire.
• Expérience de travail en développement communautaire ou dans une ONG.
• Au moins deux ans d’expérience de travail avec les enfants.
• Excellent sens de l’organisation et excellentes compétences en en animation.
• Maîtrise du français et de l’arabe écrits et parlés.
• Volonté affirmée d’obtenir des résultats et de fournir des livrables de qualité selon les délais convenus.
• Expérience en gestion de cas de protection de l’enfance, empathie à l’égard des enfants et capacité de s’adapter aux enfants.

Compétences et savoir-faire

• Facilité à communiquer et à interagir avec les enfants et leur famille.
• Empathie à l’égard des enfants et des familles affectés par une situation de crise humanitaire.
• Solides compétences en suivi, en évaluation, en recherche et en évaluation participative et communautaire.
• Expérience de travail avec des dossiers et des bases de données (saisie et gestion de données et de formulaires).
• Facilité à travailler seul et en équipe.
• Connaissances en informatique (Microsoft Word, Excel et Outlook).

Attitudes et savoir-être

• Volonté de militer pour les droits des enfants et leur participation à toutes les décisions qui les concernent.
• Capacité avérée de travailler dans un environnement multiculturel et d’entretenir des relations de travail harmonieuses et efficaces.
• Compréhension du travail humanitaire et adhésion à ses principes.
• Volonté réelle de promouvoir une culture de l’apprentissage au sein de l’organisation.
• Capacité à rester calme et positif sous la pression et dans les situations difficiles.
• Conscience de son impact sur les gens et capacité à modifier ses comportements en conséquence.

Cette description n’est pas une liste exhaustive de connaissances, de tâches et de responsabilités associées à ce poste.