Appui à la professionnalisation du métier de conseiller en commerce international au sein d’un Établissement bancaire tunisien Retour vers les opportunités

• Contexte du projet

  La Tunisie, consciente de la nécessité de diversifier son économie pour assurer une croissance économique durable, s’est fixé l’objectif de soutenir le développement du secteur privé et faire avancer son processus d’intégration économique au reste de l’Afrique. Les TPE/PME tunisiennes jouent un rôle clé dans le développement économique du pays et contribuent à la création d’emplois. Les TPE/PME ont besoin d’accompagnement pour développer une offre de biens et services plus compétitive sur les marchés africains. L’objectif du projet Qawafel est de soutenir l’internationalisation des entreprises tunisiennes souhaitant s’implanter et/ou développer leurs exportations en Afrique, dans quatre pays cibles notamment, le Kenya, la Mauritanie, le Sénégal et la République démocratique du Congo, en renforçant l’offre publique et privée des structures d’accompagnement aux entreprises. Le projet se concentre sur cinq secteurs d’activité à fort potentiel d’export pour les entreprises tunisiennes sur le continent africain : l’agroalimentaire, le BTP, la santé et le pharmaceutique, le numérique et l’enseignement supérieur et la formation professionnelle. 

Qawafel est mis en œuvre par Expertise France, l’agence française de coopération technique internationale, en collaboration avec le Ministère tunisien de l’Economie et de la Planification (MEP) et le secteur privé. Il est financé par l’Agence française de développement (AFD) dans le cadre du Programme de renforcement des capacités commerciales (PRCC) sur une période de 36 mois (mai 2023 – avril 2026). Qawafel intervient dans trois composantes complémentaires : 

• Composante 1 : « Accompagnement de l’internationalisation des entreprises tunisiennes vers le continent africain » pour renforcer les mécanismes d’accompagnement et les offres de services des structures intermédiaires privées qui ont vocation à soutenir les entreprises et startups tunisiennes dans leur projet d’expansion en Afrique.
  
• Composante 2 : « Visibilité et diplomatie économique de la Tunisie sur les marchés prioritaires » pour améliorer l’attractivité de la Tunisie en tant que destination d’investissement et déployer une stratégie de diplomatie économique active dans les pays africains cibles.

• Composante 3 : « Cadre réglementaire et institutionnel tunisien » pour créer un environnement plus propice à l’internationalisation des entreprises en Afrique par la révision de certaines réglementations et la mise en place de mécanismes de dialogue public-privé et de collaborations régionales entre pairs (Tunisie/pays cibles). 

La présente mission s’inscrit dans le cadre de la composante 3 du projet.

• Contexte de la mission 

• Objectif général

  La Facilité d’assistance technique du projet Qawafel fournit une assistance technique auprès des structures qui ont vocation à accompagner les entreprises dans leurs projets d’expansion à l’international, en particulier vers les marchés africains. Dans ce cadre, un établissement bancaire tunisien a sollicité une assistance technique pour introduire progressivement le métier de conseiller en commerce international au sein de son pôle Entreprise. 

Cet établissement bancaire tunisien, basé sur les principes de la finance islamique, dispose de plus de 100 agences réparties dans les 24 gouvernorats tunisiens. Il propose une gamme de services bancaires destinés aux particuliers, professionnels et entreprises. Dans la perspective de consolider son offre de services auprès de ses entreprises clientes, engagées ou désireuses de s’engager dans des activités d’import-export, l’établissement souhaite professionnaliser ses équipes, élargir leur champ d’expertise vers l’accompagnement à l’international, et évoluer ainsi vers le métier de « Conseiller en commerce international ». 

Le projet Qawafel lance ainsi une consultation pour le recrutement d’un prestataire pour appuyer l’établissement bancaire dans la structuration d’une offre de services spécifique aux entreprises tournées vers l’international. 

• Objectifs spécifiques

  Il s’agira d’appuyer l’établissement bancaire dans la structuration d’une offre de services dédiée aux entreprises clientes souhaitant développer leurs activités à l’international, et en particulier vers les marchés cibles du projet Qawafel : Kenya, Mauritanie, République démocratique du Congo et Sénégal. 

Le prestataire devra ainsi atteindre les résultats suivants :

• Analyser le portefeuille PME de l’établissement bancaire : en collaboration avec l’établissement bancaire, identifier les entreprises déjà actives à l’international (notamment en Afrique) ainsi que celles présentant un potentiel export. Cette analyse visera également à identifier les échanges actuels avec les pays cibles du projet Qawafel.

• Animer un atelier de co-construction de l’offre : le prestataire animera un atelier réunissant les équipes concernées afin de restituer les résultats de l’analyse, définir collectivement les priorités en matière d’accompagnement à l’international, et construire une offre à la fois alignée aux besoins des entreprises et compatible avec l’organisation opérationnelle de l’établissement bancaire.

• Formuler des recommandations : à l’issue de l’atelier, le prestataire formulera des recommandations concrètes pour la structuration d’une offre de services dédiée aux PME tournées vers l’international. Cette offre devra intégrer des produits financiers (ex. lignes de crédit dédiées, assurance, comptes multidevises) et non financiers (ex. accompagnement juridique, informations marché, mise en relation, assistance réglementaire).

• Proposer un dispositif d’intégration progressive de cette offre dans les pratiques commerciales de l’établissement bancaire, en définissant les étapes de mise en œuvre, les outils de suivi et d’évaluation. 

• Appuyer la mise en place d’une phase pilote auprès d’entreprises présentant un fort potentiel à l’export, en collaboration avec les équipes de l’établissement bancaire. Cette phase permettra de tester la méthodologie d’accompagnement et d’ajuster ses modalités. Le prestataire apportera un appui technique ponctuel aux équipes, sous forme de consultations à la demande (à distance ou en présentiel), dans la limite de trois jours d’expertise.
  
• Identifier des opportunités de partenariat stratégique avec des établissements bancaires africains ou des institutions régionales/internationales, susceptibles de renforcer les services proposés aux entreprises exportatrices. Le prestataire sera chargé de proposer des pistes de partenariat mais ne mènera pas de démarches de mise en relation.

• Produire le rapport de fin de mission incluant les résultats des activités menées au cours de la mission. 

• Méthodologie de la mission

Le prestataire conduira cette mission en étroite collaboration avec l’établissement bancaire et le projet Qawafel. L’assistance technique s’articulera autour de cinq phases successives : 

• Phase 1 : Planification et conception du cadre méthodologique

Le prestataire proposera un cadre méthodologique définissant le déroulé précis de la mission (feuille de route). Ce cadre devra spécifier les activités prévues, les responsabilités des différentes parties prenantes, ainsi que les moyens nécessaires à mobiliser. Ce cadre sera soumis à validation par Qawafel et l’établissement bancaire avant le lancement des sessions de formation. 

• Phase 2 : Identification des besoins

Cette phase permettra au prestataire d’obtenir une cartographie complète du fonctionnement de l’établissement bancaire (organigramme, directions internes, ressources disponibles) ainsi qu’une vue d’ensemble des services dédiés aux entreprises. L’objectif sera également de recenser les entreprises clientes actives à l’international ou présentant un potentiel à l’export nécessitant un accompagnement spécifique. Des ateliers pourront être organisés avec les chargés d’affaires, et éventuellement avec certains clients, afin de mieux cerner leurs besoins. Le prestataire pourra également s’appuyer sur la documentation interne disponible.

• Phase 3 : Analyse du portefeuille et formulation des recommandations

Cette phase se concentrera le développement d’une offre commerciale permettant d’accompagner les entreprises souhaitant s’internationaliser. A partir des résultats du diagnostic, le prestataire formulera des recommandations visant à améliorer et développer les services fournis par l’établissement bancaire afin qu’ils soient davantage adaptés aux enjeux du commerce international et aux besoins des entreprises. 

• Phase 4 : Évaluation et restitution des résultats

Une évaluation sera produite dans laquelle le prestataire pourra préciser les avancées réalisées, les modifications internes (organigramme, services créés, etc.) ainsi que les pistes d’amélioration. Le prestataire proposera des indicateurs permettant à l’établissement bancaire d’évaluer les performances en autonomie lors de la phase post-assistance technique. Une restitution des résultats sera également produite et devra être validée par les différentes parties. 

• Livrables attendus

Pour atteindre l’objectif et les résultats de la mission, le prestataire est amené à réaliser les tâches et produire les livrables suivants :

Les livrables de la mission seront à discuter et à valider en parfaite collaboration avec l’établissement bancaire et Qawafel. Chaque partie fera l’objet d’une validation par l’équipe du projet : 

• 1ère ébauche par le prestataire ;
• 2ème ébauche avec intégration des commentaires ;
• Version finale validée par le chef de projet.

• Calendrier prévisionnel et lieux d’exécution de la mission 

  La mission se déroulera sur la période de septembre 2025 à janvier 2026, avec un total de 27 jours de travail. L’ensemble des activités sera réalisé depuis Tunis, avec des échanges en présentiel et/ou à distance selon les besoins et contraintes.

• Profil recherché 

Le prestataire devra disposer des requis suivants :

• Diplôme universitaire en commerce international, économie, finance, établissement bancaire, ou toute discipline connexe ;
• Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 10 années dans l’accompagnement d’institutions financières, de préférence, celles exerçant selon les principes de la finance islamique, ou d’entreprises sur les enjeux liés au commerce international (financement, sécurisation, réglementation, etc.) ;
• Expérience dans la structuration d’offres de services ou de parcours d’accompagnement à l’internationalisation, en lien avec des acteurs publics ou privés ;
• Capacité à animer des ateliers de co-construction avec des équipes pluridisciplinaires (commerciaux, fonctions support, direction…) ;
• Bonne connaissance du contexte tunisien et des spécificités des PME souhaitant accéder aux marchés africains ;
• Maîtrise du français exigée ; la maîtrise de l’arabe constitue un atout.

• Procédures de sélection 

Les prestataires devront soumettre :

• Justification d’enregistrement au registre national des entreprises (RNE ou équivalent) ;
• Patente (Carte d’identité fiscale) ;
• Une présentation du prestataire, le CV de l’expert clé ; 
• Une offre technique ;
• Une offre financière en euros ou dinars tunisiens de la mission.