• Background

EFE-Tunisie ; une ONG de droit tunisien présente dans le pays depuis 2012 ; propose des formations présentielles et en ligne, en compétences techniques, commerciales, comportementales et linguistiques les plus demandées sur le marché du travail et insère ses lauréats dans les secteurs en croissance et créateurs d’emplois, comme l’industrie, les technologies de l’information et de la communication, la microfinance, le tourisme, la vente, la banque, l’agriculture et l’économie verte, la technologie de l’information, etc. Ceci est agencée dans prinicalement 4 approches et programmes (Pathways, Appui à la politique d’ employabilité, JTP et Entreprenariat). Cet apppel concerne les deux aspects suivants. 

• Job Training and Placement (JTP): S’appuyant sur des partenariats avec des employeurs de la place, les programmes de cette composante offrent aux jeunes chercheurs d’emploi les compétences professionnelles recherchées par le secteur privé. Lorsque les lauréats achèvent leur formation, EFE Tunisie leur offre des opportunités d’emploi auprès de ses entreprises partenaires dans un large éventail de secteurs en croissance.

• Entrepreneuriat : Le programme de formation et d’accompagnement des entrepreneurs offert par EFE-Tunisie, prépare les jeunes à créer leurs propres projets et leur confère les compétences nécessaires pour lancer de nouvelles entreprises à travers un programme de pré-incubation, d’incubation et d’appui et d’accompanement. Ce programme est conçu pour aider les jeunes de 20 à 35 ans, désirant créer leurs entreprises, et qui adhèrent aux critères de sélection, à réaliser leur plein potentiel. 

• MISSION & RESPONSABILITES

Le rôle d’EFE-Tunisie ne s’arrête pas au déploiement de la formation car en effet et durant les 9 mois après la fin de la formation et le placement au travail, les jeunes formés sont continuellement suivies à travers des enquêtes téléphoniques (enquête de placement, enquête de rétention 3-mois, enquête de rétention 6-mois, et enquête de rétention 9-mois).

A ce titre, EFE-Tunisie cherche un professionnel expérimenté dans le domaine des enqûetes téléphoniques et reconnu pour ces prestations et de lui garantir la réalisation de ces prestations sous sa maîtrise d’œuvre et dans le cadre d’une obligation de résultat. Le prestataire aura aussi une expérience en exploitation de plates-formes destinées à la réception, à l’émission et à la gestion d’appels téléphoniques et/ ou d’actes de Back office.

Dans le cadre de cette mission, le prestatatire sera appelé à exécuter des appels téléphoniques auprès des bénéficiaires/futurs bénéficiaires des programmes JTP et Entrepreneuriat dans le but de :

• Vérifier leur éligibilité aux programmes de EFE Tunisie avant le lancement de la formation 

Pour la composante JTP, l’employeur partennaire d’EFE-Tunisie, identifie ses besoins de recrutement pour lesquels EFE-Tunisie crée un programme de formation spécifique.

Avant le début de chaque formation, une sélection de candidats et candoidates est alors opérée par la fondation sur la base d’un certain set de critères d’éligibilité. En utilisant le questionnaire d’EFE-Tunisie, le prestataire vérifiera si les jeunes soumissionnaires se conforment à cet ensemble de critères pour finaliser l’éatape de sélection. 

1. Faire un suivi sur leur situation professionnelle après la fin de la formation aux échéanciers suivants :

• A la fin de chaque formation en utilisant le questionnaire de placement d’EFE-Tunisie.
• Après 3 mois de la fin de chaque formation en utilisant le questionnaire de rétention d’EFE-Tunisie.
• Après 6 mois de la fin de chaque formation en utilisant le questionnaire de rétention d’EFE-Tunisie.
• Après 9 mois de la fin de chaque formation en utilisant le questionnaire de rétention d’EFE-Tunisie.

Le but de ce suivi c’est d’avoir un état sur :

• Satisfaction par rapport à la formation délivrée dans le cadre du programme JTP et Entrepreneuriat
• Etat sur leur insertion professionnelle à l’issu de leur participation  aux  sessions  de formation « JTP » 
• Etat sur l’avancement sur leur parcours entrepreneurial à l’issu de leur participation aux sessions de formation et accompagnement « Entrepreneuriat » 

Le prestataire insérera toutes les données collectées en temps réel durant les appels/interviews en utilisant la plateforme de suivi et «évaluation centralisée d’EFE-Tunsie et dans les délais du reporting d’EFE-Tunisie.  

• Reporting après chaque vague d’appels. 

Le prestataire sera appeler à soumettre un rapport avec les figures les plus significatives après la fin de chaque vague d’appels.