APPEL À EXPERT Techniques de vente & gestion de la relation client-CONECT عودة إلى الفرص

CONECT Sidi Bouzid — APPEL À EXPERT

Techniques de vente & gestion de la relation client

CONTEXTE

CRAFTUP PRO est un projet d’aide au développement mis en œuvre par la Confédération des Entreprises Citoyennes de Tunisie (CONECT) dans le gouvernorat de Sidi Bouzid, avec le soutien financier de l’Aide Publique au Développement de la République Tchèque (Ambassade de la République Tchèque à Tunis).

Le projet cible 45 à 50 artisanes du secteur de l’artisanat traditionnel à Sidi Bouzid, qui produisent et vendent des objets artisanaux à base de matières premières locales (halfa, jonc, branches d’olivier). 

Dans ce cadre, la CONECT lance un appel à candidatures pour le recrutement de formateurs/consultants experts chargés d’animer les sessions thématiques du programme de renforcement des capacités. 

1. OBJECTIFS DE LA SESSION

• Initier les artisanes aux fondamentaux de la vente et de la psychologie de l’acheteur
• Les doter de techniques de négociation et de gestion des objections adaptées au contexte des marchés et foires
• Développer leurs compétences en service client et en fidélisation
• Préparer les artisanes à la participation à la foire régionale de l’artisanat

1. CONTENU ET DÉROULÉ

• Séance 1 — Fondamentaux : Psychologie de l’acheteur ; techniques d’accroche et de présentation du produit ; argumentation commerciale ; gestion des objections
• Séance 2 — Mise en pratique : Simulations de vente (jeux de rôle) reproduisant des scénarios de foire et de marché ; retours collectifs ; scripts de vente individuels

III. PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme universitaire (BAC+4 minimum) en commerce, techniques de vente, psychologie du consommateur ou domaine connexe
• Expérience de 5 ans minimum en formation commerciale ou en coaching de vente pour petits entrepreneurs ou artisans
• Maîtrise des techniques de négociation, de gestion des objections et de fidélisation client
• Expérience dans l’animation d’exercices pratiques (jeux de rôle, simulations de vente)
• Connaissance des contextes de foires et marchés artisanaux 

1. LIVRABLES ATTENDUS

• Supports pédagogiques (présentation, fiches de scripts de vente, guide de gestion des objections)
• Scripts de vente personnalisés pour chaque artisane
• Rapport de session avec liste de présence, observations et recommandations

1. MODALITÉS DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur dossier avant le 22 juin par e-mail à l’adresse : chargee.projets@conect.org.tn 

Le dossier de candidature comprend :

• Un curriculum vitae détaillé mettant en valeur les expériences pertinentes
• Une lettre de motivation (1 page maximum)

Objet de l’e-mail : « Candidature Expert – Session 3.6 – Techniques de vente & gestion de la relation client »