APPEL A CONSULTANCE-MDM Retour vers les opportunités

APPEL A CONSULTANCE

Soutien psychosocial (Staff Care) auprès des équipes de première ligne intervenantes auprès des populations vulnérables en Tunisie 

• Contexte et justification 

En tunisie, Médecins du Monde Belgique, met en œuvre des projets visant à répondre aux besoins des personnes en situation de grande vulnérabilité, à travers l’intervention de ses équipes de première ligne et celles des organisations de la société civile soutenues par MdM. 

Dans ce contexte, la santé mentale constitue un enjeu transversal majeur, tant pour les personnes accompagnées que pour les équipes de première ligne mobilisées auprès d’elles.. Les personnes accompagnées présentent des vulnérabilités psychosociales cumulées, liées à leurs parcours de mobilité, leurs conditions de vie précaires, leur exposition aux violences et à une pression psychosociale chronique. Ces vulnérabilités impactent directement l’accès aux soins, l’adhésion aux accompagnements et les capacités d’autonomie de ces personnes. 

Dans leur travail quotidien, les équipes de première ligne du projet sont fortement exposés à cette détresse psychosociale, aux récits traumatiques, à des contextes d’intervention complexes et à de nombreux défis en lien avec la situation de vulnérabilité dans laquelle se trouvent leurs ayants droits. Ces défis peuvent les impacter émotionnellement avec un risque accru d’épuisement émotionnel, de fatigue compassionnelle et de sentiment d’impuissance. Les relais communautaires, pourtant en première ligne, sont souvent insuffisamment intégrés aux dispositifs de soutien.  

Face à ce contexte, Médecins du Monde propose un cadre de soutien psychosocial et la mise en place d’un dispositif structuré de staff care essentiel pour préserver la santé mentale des équipes, garantir la qualité des services rendus et renforcer la cohérence de la prise en charge intégrée au sein du consortium. 

• Cadre de la mission 

Médecins du Monde Belgique 

Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d’un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde. 

Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles (financier, culturels, géographiques, etc.). Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers : 

• Soigner : donner un réel accès aux soins aux populations.
• Changer : plus qu’aider, nous voulons changer les choses à long terme.
• Témoigner : nous ne restons pas silencieux. Grace à notre expérience et notre présence sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux avec des faits, des chiffres et des réalités.  

En Belgique et dans le monde, nos projets se destinent à toutes les personnes qui n’ont pas ou plus d’accès aux soins de santé. En particulier, ils se structurent en quatre axes : les personnes en marge de la société (personnes sans-abri, sans papier, usagères de drogues, travailleuses du sexe, etc.) ; les enfants en situation de vulnérabilité ; les femmes (accompagnées dans leur combat pour l’égalité ou contre les violences sexuelles par exemple) ; les victimes de crises ou de conflits.  

XENIA 

XENIA est un projet régional Tunisie-Maroc de 36 mois, financé par le ministère des Affaires Etrangères des Pays Bas et mené par Médecins du Monde Belgique. La consultance s’inscrit dans la stratégie de projet ayant pour but le renforcement des capacités et de la coordination des partenaires locaux pour une prise en charge durable des personnes les plus vulnérables.

MASSARAT

Le projet Massarat (avril 2025 – mars 2028), mis en œuvre en consortium entre Médecins du Monde Belgique et Avocats sans frontières, financé par la DUE et la coopération suisse, a pour objectif de contribuer à un environnement plus sûr et inclusif en Tunisie, en garantissant la dignité, la protection et l’accès effectif aux services de base des personnes en situation de grande vulnérabilité. 

• Objectifs de la consultance

Objectif général : Contribuer à la préservation de la santé mentale et du bien-être psychosocial des équipes de première ligne et des relais communautaires, afin de renforcer la qualité, la continuité et l’efficacité des services offerts aux personnes en situation de vulnérabilité. 

Objectifs spécifiques : 

• Offrir aux équipes un espace sécurisé d’accueil, d’expression et de régulation émotionnelle en lien avec leurs pratiques professionnelles
• Renforcer les mécanismes de coping, d’adaptation et de résilience des participant(e)s
• Prévenir l’épuisement professionnel, la fatigue compassionnelle et le désengagement
• Favoriser une dynamique inter-équipes et inter-OSC, notamment par zone d’intervention 
• Identifier les facteurs organisationnels et les risques psychosociaux générateurs de stress et les remonter, le cas échéant, à la coordination du projet (tout en assurant la confidentialité) 

• Zones d’intervention : 

• Tunis
• Sfax
• Zarzis

• Méthodologie

La consultance repose sur une approche : 

• MHPSS (santé mentale et soutien psychosocial), conforme aux standards internationaux (OMS, IASC)
• Centrée sur les ressources individuelles et collectives
• Interculturelle, tenant compte des contextes socioculturels des équipes et des bénéficiaires
• Ethique et confidentielle, garantissant un cadre respectueux et sécurisant

Les bénéficiaires de la consultance sont : 

• Les équipes de première ligne de Médecins du Monde et des OSC (santé, santé mentale, social, juridique, insertion socio-économique) : différents profils et rôles professionnels (personnels médicaux, intervenants de terrain, travailleurs sociaux, éducateurs, etc.)
• Relais communautaires impliqués dans l’identification, l’orientation et l’accompagnement des bénéficiaires

Les modalités d’intervention sont : 

• Sessions groupales de staff care, animées par un(e) psychologue

• Des groupes constitués : par zone d’intervention, par type de profils lorsque nécessaire, ou en inter-équipes du consortium

• Fréquence et durée adaptées aux contraintes opérationnelles

Le dispositif de staff care est pensé comme suit : 

Il s’agit de : 

• L’animation et la facilitation de groupes de parole pour les intervenant(e)s en contact direct avec les bénéficiaires
• Un espace permettant d’échanger sur ce qui impacte émotionnellement la pratique quotidienne (récits difficiles, agressivité, sentiment d’impuissance, réalités interculturelles, limites des interventions, contexte changeant, etc.)
• Un travail sur les stratégies de gestion du stress, des émotions, la relation d’aide et ses enjeux, et sur les capacités d’adaptation individuelles et collectives

Il ne s’agit pas de : 

• Débriefing émotionnel (contre-indiqué selon les recommandations OMS)
• Soutien psychosocial post-incident critique (modalité individuelle privilégiée à la demande)
• Supervision clinique, analyse des pratiques ou formation
• Discussion programmatique ou stratégique
• Gestion directe de la charge de travail (les éléments organisationnels identifiés pourront être relayés à la coordination). 

Les activités attendues sont : 

• Elaboration d’un dispositif de staff care adapté au contexte du projet et aux profils des équipes

• Animation de sessions de staff care groupales : inter-équipes et /ou inter-OSC, par zone d’intervention lorsque c’est pertinent

• Adaptation des modalités selon les profils (équipes terrain, relais communautaires, équipes mixtes)

• Contribution à l’élaboration du planning des sessions, en lien avec les OSC

• • Identification des besoins spécifiques émergents et des risques psychosociaux en lien avec les contextes d’intervention

• Rédaction de notes de synthèse anonymisées (sans contenu sensible) à destination de la coordination du projet 

• Résultats attendus et livrables

• Amélioration du bien-être psychosocial des équipes et relais communautaires
• Renforcement des capacités de gestion du stress et des émotions
• Diminution des risques d’épuisement professionnel 
• Amélioration de la qualité des interactions avec les bénéficiaires
• Renforcement de la cohésion au sein des équipes

Livrables : 

• 1. Note méthodologique détaillée : approche, objectifs, outils, modalités d’intervention et de suivi-évaluation 
• 2. Reporting régulier de chaque session de staff care dans le respect strict de la confidentialité : type de session réalisée, date, durée, public cible, thématiques abordées, analyse synthétique des besoins et tendances observés
• 3. Rapport final de consultance : contexte, synthèse des activités menées, analyse transversale des besoins psychosociaux et des facteurs de stress identifiés, évaluation qualitative des effets des actions de staff care, limites rencontrées, recommandations stratégiques et opérationnelles, limites et enseignements de la consultance
• 4. Atelier de restitution des activités de staff care : résultats de l’enquête de satisfaction, restitution de l’analyse des données et recommandations stratégiques auprès des N+1

Principes transversaux : 

• Respect strict de la confidentialité et de la sécurité psychosociale des équipes
• Approche adaptée aux contraintes opérationnelles des équipes de première ligne 
• Prise en compte des spécificités liées au travail avec des populations en mobilité
• Respect du principe « do no harm »

• Profil recherché et critères d’éligibilité

Le ou la consultant(e) devra justifier du profil suivant : 

• Psychologue clinicien(ne), spécialisé(e) en MHPSS
• Expertise confirmée en contexte humanitaire, mobilité ou grande vulnérabilité
• Expertise en staff care et prévention de l’épuisement professionnel
• Bonne connaissance des approches interculturelles
• Capacité à animer des groupes et à travailler en consortium

Pour soumission : 

Veuillez adresser vos offres techniques et financières par courrier électronique aux adresses e-mails suivantes : recrut.mdm.tunisie@gmail.com , en spécifiant en objet : « Consultance Staff Care MDM TUNISIE », au plus tard le 13/09/2026 

Le dossier de soumission doit comprendre : 

Une offre technique comprenant : 

• CV actualisé et détaillé du/de la consultant(e) avec 3 références, 
• Une note méthodologique détaillant le nombre de jours nécessaires pour chaque étape de la mission (jours travaillés)
• Un calendrier proposé avec approches, méthodes et outils à utiliser 

L’offre technique devra être présentée sur un maximum de cinq (5) pages. 

Une offre financière comprenant : 

• Une proposition financière détaillée incluant l’ensemble des frais nécessaires pour la réalisation de la mission (honoraires, frais de déplacements, perdiem, logement, frais nécessaires la restitution – reprographie, etc. …) 
• L’identification fiscale (Matricule/ numéro d’indépendant/ N°SIRET ou SIREN)
• Le montant de l’offre détaillé en HTVA, TVA, et total TTC (toutes taxes et impôt compris)
• En cas de non-assujettissement à la TVA, l’offre devra mentionner la référence légale justifiant cette exonération, conformément au statut juridique et au régime fiscal du pays de domiciliation du/de la consultant(e)

L’organisation se réserve le droit de finaliser la sélection avant la date de clôture de cet appel. 

Critères de sélection de l’expert(e) :

L’offre de l’expert(e) sera évaluée suivant les critères suivants : 

TdR – Staff Care_Tunisie