Agent·e De Ligne D’urgence (nuit) –  Tunis – DAMJ  عودة إلى الفرص

DAMJ l’association tunisienne pour la justice et l’égalité est une organisation non gouvernementale et non lucrative qui a obtenu son visa légal depuis 2011. Elle a été fondée par un groupe d’activistes depuis 2002, sous la dictature, comme étant le premier espace de solidarité sociale Queer en Tunisie .

DAMJ milite pour l’égalité et la justice entre tous les individus dans toutes les sociétés, en général et, en particulier, pour les droits des personnes LGBTQIA + et les personnes d’orientations sexuelles, des identités et des expressions de genre et des caractères sexuelles différentes et diverses et de leurs allié.e.s . 

DAMJ, en s’engageant à contribuer à la création de sociétés non-violentes et non-discriminatoires, est un espace ouvert et safe qui, de par l’importance de sa trajectoire militante, comprend, reçoit, contient, interagit et soutient tous les efforts et toutes les énergies,  ayant pour objectif de renverser et démolir tous les systèmes d’oppression sexuelle et/ou de genre et de fracasser les instruments de contrôle des corps et de la sexualité ainsi que de lutter contre toutes les institutions patriarcales, capitalistes et colonialistes. Lesquelles institutions produisent la violence et les politiques de marginalisation systémique et reproduisent les rapports de domination qui en découlent. 

CONDITIONS :

• Statut : National 
• Lieu d’affectation : Tunis
• Type de contrat : Contrat local mi-temps , de droit tunisien  
• Durée du contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) , avec une période d’essai de 6 mois à partir de la prise de fonction

Cadre hiérarchique

L’Agent·e de prise en charge travaille sous la supervision directe du/de la Coordinateur·rice de projet et du/de la Chargé·e des programmes de DAMJ – Association tunisienne pour la justice et l’égalité.

Mission principale

Assurer la permanence nocturne de la ligne d’urgence pour l’intervention judiciaire, garantir une prise en charge rapide, sécurisée et coordonnée des bénéficiaires, et assurer le suivi administratif, juridique et social des situations urgentes.

Fonctions et responsabilités

1. écoute et orientation

Assurer l’accueil téléphonique de nuit, l’écoute active et l’évaluation rapide du degré d’urgence.

Orienter les bénéficiaires vers les services appropriés (assistance juridique urgente de permanence, mécanismes sociaux, partenaires) selon les procédures.

Fournir des informations claires et fiables, dans le respect de la confidentialité et de l’éthique humanitaire.

2. Gestion de la hotline (service de nuit)

Assurer la permanence nocturne de la ligne d’urgence.

Qualifier, enregistrer et suivre l’ensemble des appels reçus.

Produire un reporting détaillé : nombre total d’appels, typologie (information, service, urgence), type de service demandé, appels ayant abouti à un rendez-vous ou à une intervention.

Assurer la coordination immédiate avec les services de permanence judiciaire en cas d’urgence .

4. Suivi des bénéficiaires

• Assurer le suivi des bénéficiaires pris en charge la nuit .
• Maintenir un contact professionnel et rassurant, en respectant les protocoles de protection et de confidentialité.
• Capacité à travailler sous pression, notamment en situation d’urgence nocturne.
• Disponibilité pour le travail de nuit et réactivité élevée.

5. Gestion de la base de données 

Assurer la tenue régulière, précise et confidentielle de la base de données des bénéficiaires et des procédures de sécurité..

Mettre à jour les fiches après chaque appel, intervention ou évolution du dossier.

Cette description de poste présente les responsabilités principales et reflète l’esprit des tâches attendues de manière proactive. D’autres missions peuvent être confiées selon les besoins opérationnels de l’association.

LIVRABLES :
– Rapport de suivi mensuel;
– rapport de suivi trimestriel.

– Un Timesheet.

Profil recherché : Qualifications et compétences

• Une formation ou une expérience avérée en assistance juridique, droits humains ou accompagnement social constitue un atout majeur.
• Une expérience préalable dans la gestion de lignes d’urgence, centres d’écoute ou dispositifs de prise en charge est fortement souhaitée est un atout.
• connaissance du système judiciaire tunisien et des procédures pénales urgentes (garde à vue, audiences, assistance juridique).
• Capacité à gérer et documenter des situations d’urgence judiciaire, notamment en contexte nocturne.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, bases de données) et capacité à tenir un reporting rigoureux.
• Aptitude à assurer un suivi administratif, juridique et logistique précis.
• Excellentes capacités d’écoute active, d’analyse rapide et d’orientation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations sensibles ou stressantes.
• Sens élevé de la confidentialité, de l’éthique et du respect des bénéficiaires.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec avocat·e·s, partenaires et équipe interne.
• Maîtrise de l’arabe et français (oral et écrit).
• Disponibilité pour le travail de nuit, les week-ends et jours fériés selon le planning établi.

 La priorité sera accordée aux : Femmes et Personnes appartenant à la communauté LGBTQIA+

Candidature :

Les candidat-e-s intéressé-e-s peuvent déposer leur candidature avec la mention « Agent·e De Ligne D’urgence (nuit) – Tunis   »

Veuillez envoyer votre Dossier de candidature à l’adresse électronique suivante damj.association@gmail.com   

Dossier de candidature :

• Curriculum vitae (CV) détaillé faisant ressortir les expériences professionnelles. 
• Une lettre de motivation adressée au nom de bureau exécutif de DAMJ (max. 2 page) 

Dernier délai de réception des candidatures est le 30 Décembre 2025.  Merci de noter qu’aucune information ne sera donnée par téléphone. Seul-e-s les candidat-e-s présélectionné-e-s seront contacté-e-s.